PrincipalQuejasFairspin Casino - La cuenta del jugador está cerrada, el retiro fue cancelado.
Fairspin Casino - La cuenta del jugador está cerrada, el retiro fue cancelado.
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Fairspin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
El jugador argentino había sufrido el cierre de su cuenta y la denegación de retiro. El casino había denunciado una violación de los términos y condiciones. El jugador, que jugaba principalmente a las máquinas tragamonedas, insistió en su inocencia y exigió su retirada. Sin embargo, después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, se descubrió que el jugador había explotado el sistema de tipo de cambio para obtener una ventaja injusta. Esta violación de los términos y condiciones del casino provocó el cierre de la cuenta y la denegación del retiro. Como resultado, la queja se consideró injustificada y se consideró que las acciones del casino estaban dentro de sus términos y condiciones.
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Gracias.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Explique con más detalle cuánto depositó, qué bono se acredita en su cuenta (enlace o captura de pantalla de la promoción) y en qué momento lo canceló.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Muchas gracias cfmisiones por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estaremos encantados de participar en esta denuncia para poder ofrecer una visión clara de la situación que tuvo lugar.
En primer lugar, cabe mencionar que el cliente sí recibió toda la información relevante al respecto vía correo electrónico.
Durante nuestra investigación exhaustiva de la cuenta del ex usuario de la plataforma de juegos, se confirmó que estaba involucrado en una actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos.
Como resultado, se tomaron las medidas apropiadas establecidas en las reglas de nuestra plataforma hacia la cuenta del cliente, brindándose la explicación por correo electrónico.
La plataforma de juegos "Fairspin" siempre sigue los Términos y condiciones y no se puede realizar ninguna acción si está fuera de los mismos.
Esperamos poder proporcionar una explicación concisa que ayude a CasinoGuru a revisar este caso.
En caso de cualquier aclaración o pregunta adicional, ¡siempre estamos listos para cooperar!
Respetuosamente,
Giro justo.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
En este momento concretamos puntos generales de la situación.
En caso de necesidad, podemos proporcionar más detalles al analista de casino y especialista en quejas por correo electrónico.
Entendemos que tal situación puede no estar clara en este momento, pero podemos asegurarle a todos que el equipo de la plataforma de juegos solo sigue los procesos establecidos para tales situaciones.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Desde ya muchas gracias por su tiempo.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Esto se debe a que violó los términos y condiciones del casino al explotar el sistema de tipo de cambio de moneda, lo que le dio una ventaja injusta sobre el casino. Tal comportamiento se considera fraudulento y no podemos revelar más detalles para evitar que otros jugadores abusen del sistema.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Fairspin Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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