El jugador del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Cada vez que el jugador intenta realizar un retiro, éste es rechazado. Desafortunadamente, no ha habido respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Sospecho mucho que este es un sitio fraudulento. Yo había usado Visa. Dijeron que use solo Master Card para retirar. Datos de Master Card enviados que fueron verificados.
Deposité 40 e hice 194. Inicialmente me dieron bonos. Intenté retirarme, pero recibí el mensaje "debería renunciar a sus bonos", a lo que acepté.
Sin embargo, se han rechazado 2 intentos de retiro, sin ningún correo electrónico que explique por qué.
No tienen contacto ni apoyo.
Así que claramente parece que es una estafa, hacer que muchos depositen, pero se queden con todo el dinero y no lo devuelvan.
Es espantoso que así pueda seguir.
Estimado Sal Raf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
1-Mi cuenta dice que mis documentos fueron verificados.
2-Había un señor llamado Steven llamándome con promociones, aunque cuando llamé a su número solo había música.
3-Me aconsejó usar Master Card, lo cual hice, y lo verifiqué (inicialmente había depositado con Visa, pero luego envié los detalles de Master Card, que aparecen en la cuenta como Verificados)
4-Después del retiro rechazado, no hay correo electrónico ni ninguna explicación y consejo o instrucciones
5-No hay correo electrónico o teléfono de "contacto con soporte" o texto de entrada disponible en el sitio
6-Múltiples teléfonos móviles del Reino Unido enviaron regularmente promociones no solicitadas, cuando se bloquearon, otros siguieron de inmediato
Todo lo anterior, además de descubrir que Fancy Reels no tiene una licencia de operación en el Reino Unido, me llevó a considerar seriamente que se trataba de una estafa y me volvió a preocupar que los datos de mi tarjeta de crédito pudieran verse comprometidos por este sitio.
Espero que esto lo explique, por favor no dude si tiene alguna otra pregunta. Gracias.
Saludos cordiales
Arsalan R** (Arsalan R** es un tipo)
Muchas gracias, Sal Raf por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sal Raf,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Fancy Reels Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Fancy Reels,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el rechazo de la retirada del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Sal Raf,
Me comuniqué con el casino por correo electrónico, pero me dijeron que no compartirían información con terceros.
Desde entonces he enviado un mensaje a través de Skype y ahora estoy esperando una respuesta.
Nos gustaría pedirle a Fancy Reels Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Estimado Sal Raf,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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