Favbet Casino suspendió la cuenta del jugador de Georgia por comportamiento fraudulento. Afirmó no haber violado ninguna regla y quería recuperar el saldo restante de $93. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad del juego para obtener más ayuda.
¡Hola! Favbet Casino, persiguiendo objetivos egoístas, me acusó de fraude, bloqueó mi cuenta y retuvo mi saldo.
¡Te aseguro que no he violado las reglas del casino y nunca tuve tales intenciones!
Además, me encontré en una gran desventaja: hice un depósito de $520 y perdí hasta $93. De acuerdo, el comportamiento fraudulento debe tener como objetivo ganar y no perder globalmente.
Espero que juntos podamos demostrar mi inocencia, tenía muchas ganas de conseguir mis 93 dólares.
Gracias.
Estimada Katerine Kel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Favbet Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿Está verificada su cuenta? ¿De qué te acusó el casino? Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
Querido gurú,
No he recibido una solicitud del casino para verificar la cuenta.
El casino me acusó de violar la cláusula 18 de la Sección "Registro". No se me proporcionó ninguna prueba de culpabilidad.
Estimada Katerine Kel,
¿Puede describir el problema con más detalle y remitir la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
¡Querido Gurú! Los mensajes entre el casino y yo se han enviado a nikolas.b@casino.guru .
El casino me acusó de violar el párrafo 18 de la sección Registro, pero no estoy de acuerdo con los cargos y todavía necesito su ayuda para resolver el conflicto con el casino.
Gracias katerineKel por toda la información proporcionada hasta ahora. Como el casino no especificó el motivo del bloqueo de su cuenta, el caso requerirá una investigación más profunda. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Me gustaría señalar que si el problema está relacionado de alguna manera con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar la queja.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola katerineKel,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Favbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Favbet,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimada Katerine Kel,
Intenté contactar con el casino pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar reabrir la queja en cualquier momento.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao) y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, por favor póngase en contacto conmigo en stefan.m@casino.guru .
Saludos cordiales,
Stefan, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
