El jugador español llevaba más de dos semanas intentando retirar 500 euros, pero el casino no dejaba de dar excusas, alegando que el retiro estaba en su fase final y no había procesado los fondos. El equipo de quejas se puso en contacto con el jugador para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Llevo peleando mi retiro de 500 euros ya mas de 2 semanas, y siguen dándome excusas de que, mi retiro esta en la ultima fase del retiro, así no ingresándome mi beneficio, y siempre que me comunico con ellos me dicen lo mismo
Estimado edgarcrespo09,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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