FortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto abuso de bonificaciones.

Hola gurú del casino,

Nunca había presentado un caso antes, pero esta vez tuve que hacerlo porque no puedo creer lo injusto que fue.

He jugado en Fortune Jack durante algunos días y he depositado y retirado fondos sin problemas hasta hoy, 21 de octubre de 2024. También he completado el proceso de KYC.

El 20 de octubre de 2024 jugué con un bono de depósito en fortune jack donde hay una apuesta de 30x en la que logré completar la enorme apuesta después de apostar durante muchas horas. Cabe señalar que este bono era muy difícil de apostar, ya que se podía apostar en ciertas máquinas tragamonedas que eligieron, lo que, por supuesto, se hace para que la apuesta sea casi imposible.

Pero de todos modos logré apostar el bono y también con una ganancia enorme y el saldo final fue 11504 USD.

Hago el retiro y luego me voy a dormir, pero me despierto con un correo electrónico del casino que dice que mi cuenta ha sido cerrada debido al abuso de bonos. Voy a agregar correos electrónicos con el casino y a qué términos se refieren.

Aquí dicen que todavía hay apuestas abiertas y que para poder empezar a apostar con el bono, el saldo de dinero real primero tiene que ser inferior a 1 USD. Voy a añadir aquí que ni siquiera es posible empezar a apostar con el saldo del bono antes de que el saldo de dinero real sea inferior a 1 USD, ya que el sitio da un mensaje de error si intentas hacerlo.

Por lo tanto, afirmar todo esto es muy sospechoso, ya que las ganancias del bono fueron muy altas y yo diría que esta es la razón por la que se adhieren a sus términos de bono de manera injusta.

Porque al final logré apostar el bono según sus términos.

1. Jugué en tragamonedas en las que estaba permitido jugar.
2. Jugué con el tamaño de apuesta permitido
3. Completé la apuesta de aproximadamente 50000 USD y luego pueden simplemente dar razones ridículas para no pagar las ganancias después de que se haya apostado el bono.
4. Y arriesgué 0,6 ETH, que son alrededor de 1600 USD en depósito de mi propio dinero para hacer todo esto y ahora todo se perdió porque elegí el sitio equivocado para jugar.

Si esto es motivo para confiscar las ganancias y cerrar la cuenta, entonces considero que las condiciones del bono son muy injustas.

Querido Dinino,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o código promocional que hayas usado para activar la oferta aquí en este hilo.
• ¿Realizó alguna apuesta deportiva mientras este bono estaba activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

El bono en cuestión era del paquete de bienvenida.

Y fue el tercer bono de depósito que logré apostar:

https://fortunejack.com/promociones/ofertas-de-bienvenida

Una vez que se realiza un depósito y se activa el bono, el depósito realizado actúa como saldo de dinero real y el saldo del bono se encuentra en un saldo separado que debe apostarse para transferirlo al saldo de dinero real.

Según sus términos y condiciones y la forma en que el sitio ha organizado todo, el saldo de dinero real debe ser inferior a 1 USD para que el jugador pueda comenzar a apostar el bono. Y apostar el saldo del bono solo está permitido en las tragamonedas denominadas "con apuesta de bono" que el casino haya seleccionado.

Por lo tanto, todo esto se vuelve ridículo, ya que no hay forma de abusar del bono mientras se apuesta este bono, ya que el sitio arroja códigos de error si intentas jugar en otra tragamonedas, por ejemplo, Y no puedes comenzar a apostar antes de que el saldo de dinero real sea inferior a 1 USD. Además, nunca apuesto más que la apuesta máxima de 10 USD.

Por lo tanto, afirmo que los términos son muy injustos, ya que me acusaron de abuso de bonificación cuando ni siquiera debería ser posible cometer ningún abuso de bonificación, ya que han organizado las apuestas de bonificación de tal manera que se vuelve imposible.

Te envío una captura de pantalla de la opción de tragamonedas "Apuesta de bonificación" que tiene el sitio.

Y no hice ninguna apuesta deportiva.

Muchas gracias Dinino por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Ok, muchas gracias chicos!

Esperaré la respuesta y espero que esto se pueda solucionar.

Atentamente

Hola Dinino,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a FortuneJack Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino FortuneJack:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Además, envíeme el registro de juego completo del jugador para verificar si el dinero real del jugador todavía superaba 1 USD antes de que comenzara a utilizar los fondos de bonificación.

Hola Dinino, Michal y el equipo de CasinoGuru.

El autor de la publicación original (OP) violó las secciones 8, 9, 28, 29 y 30 de los Términos y condiciones de bonificación (consulte las imágenes adjuntas), lo que restringe a los jugadores utilizar el saldo de bonificación a menos que cada saldo de dinero real sea inferior al equivalente de 1 USD.

Para poder jugar con el saldo de bonificación sin obtener un saldo de dinero real inferior a 1 USD, el OP hizo lo siguiente: primero, comenzó a jugar con el saldo de dinero real en diferentes tragamonedas; una vez que consiguiera giros gratis o una función de bonificación, el OP abandonaría la sesión (antes de que pudiera registrarse una victoria) y abriría un juego diferente; repetiría este proceso hasta que todo su saldo de dinero real se "perdiera"/ocultara. Después de esto, el OP comenzaría a jugar con el saldo de bonificación y, cuando terminara de apostar el saldo de bonificación, volvería a las sesiones de dinero real y reclamaría sus ganancias.

Esto va en contra de nuestros términos y condiciones, debe tener un saldo real inferior a 1 USD y no tener sesiones activas para poder usar el saldo de bono; de lo contrario, no contaremos la apuesta de bono como completada.

Los fondos que ganó OP, excluyendo los bonos, ya fueron retirados.

Según lo solicitado, hemos enviado evidencia adicional por correo electrónico.

En resumen, con base en la evidencia proporcionada, nuestro equipo cree que existe una clara violación de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.

ADante - Equipo de la comunidad FortuneJack.

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, Equipo de la comunidad de FortuneJack.

Querido Dinino,

Hemos obtenido pruebas del equipo de FortuneJack que sugieren que utilizó lo que en general se conoce como la "táctica de ronda retrasada o pospuesta", que se clasifica como una estrategia de juego no autorizada. Esta táctica se utilizó junto con múltiples bonificaciones, lo que sugiere que no se puede descartar como un mero hecho accidental. Además, al finalizar la sesión antes de que se registrara una ganancia y luego participar en un juego diferente, repitió este comportamiento hasta que efectivamente "perdió"/ocultó todo su saldo de dinero real. Esta acción engañó al sistema para que creyera que su saldo había caído por debajo de 1 USD, lo que permitió el uso del saldo de bonificación, lo que nuevamente constituye una estrategia de juego no autorizada.

Lamentablemente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Le recomendamos encarecidamente que revise atentamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos para garantizar el pleno cumplimiento de las normas.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino