Buenas noches,
Esto es lo que ocurrió el 12 de febrero. Estaba jugando a una tragamonedas llamada Santa Fruits, un juego al que he estado jugando durante mucho tiempo. Tenía la creencia de que cuanto más juego, mayor es la probabilidad de conseguir una victoria importante.
Entonces, ese día en particular, en esa ranura específica, hice mi giro habitual. El juego tardó unos 45 segundos en dejar de girar, pero ya me di cuenta de que los símbolos estaban alineados favorablemente. En este juego, los símbolos de Santa (símbolos scatter) se llaman Wild. Parecía que todos estaban haciendo fila, lo cual era evidente incluso cuando el juego seguía girando. Sin embargo, cuando finalmente se detuvo, presentó cuatro filas consecutivas de Wilds. Justo cuando la última fila estaba a punto de completar la secuencia Wild, el juego salió abruptamente a la interfaz principal y mostró un mensaje que decía "esta sesión ya está abierta".
Volví a iniciar sesión, pero la secuencia ganadora no fue premiada. Naturalmente, esperaba que se repitiera la misma secuencia. Con lo que me quedaba por apostar, lo intenté una vez más pero fue en vano. La secuencia ganadora no reapareció y ninguna otra lo hizo. Inmediatamente informé del problema al equipo técnico del casino.
Me aseguraron un análisis técnico. El proveedor del juego también realizó un análisis, pero su respuesta no cambió: no encontraron ningún error. Me preguntaron si tomé una captura de pantalla. Pero, ¿cómo se suponía que iba a saber que necesitaba tomar una captura de pantalla cuando el juego salía abruptamente? ¿Se suponía que debía predecir una gran victoria inminente y un error posterior?
Gracias por su atención. Este es un problema grave para cualquier casino y especialmente para mí, como cliente habitual desde hace 3 años sin problemas previos.
Good evening,
Here's what transpired on the 12th of February. I was playing a slot game called Santa Fruits, a game I've been playing for a long time. I had this belief that the more I play, the higher the probability of scoring a major win.
So, on that particular day, on that specific slot, I made my usual spin. The game took around 45 seconds to stop spinning, but I could already tell that the symbols were aligned favorably. In this game, the Santa symbols (scatter symbols) are called Wild. It seemed like they were all lining up, which was evident even as the game continued spinning. However, when it finally stopped, it presented four consecutive rows of Wilds. Just as the last row was about to complete the Wild sequence, the game abruptly exited to the main interface, displaying a message saying "this session is already Open".
I logged back in, but the winning sequence wasn't awarded. Naturally, I hoped for a reoccurrence of the same sequence. With whatever I had left to wager, I attempted once more but to no avail. The winning sequence didn't reappear, and none other did. I immediately reported the issue to the casino's technical team.
I was assured a technical analysis. The game's provider also carried out an analysis, but their response remained unchanged - they couldn't find any error. They asked if I took a screenshot. But how was I supposed to know I needed to take a screenshot when the game exited abruptly? Was I supposed to predict an impending major win and subsequent error?
Thank you for your attention. This is a serious issue for any casino and especially for me as a regular customer of 3 years with no previous issues.
Boa noite,
O que aconteceu foi que no dia12.02.24, estava a jogar numa slot chamada Santa Fruits, slot essa que há muito tempo que já jogo nela, porque sempre tive a expectativa se jogar muito na mesma, a possibilidade de sair uma boa sequência aumenta.
Então nesse dia, nessa slot, carreguei normalmente para rodar a jogada, tive cerca de 45 segundos para que ela parasse mas já dava para perceber que tinha os símbolos Wild( que naquele jogo são o Pai Natal) todos juntos, porque quando rodava e não parava dava para perceber. Quando finalmente parou , as 4 primeiras filas tinham tudo wild , quando na última fila estavam a parar os Wild também, sai o jogo para fora , para a parte quando se está a entrar no jogo e aparece a informação: " this session is already Open" . Voltei a entrar, a sequência não foi premiada. Evidentemente tive esperança que voltasse a cair a mesma sequência, joguei o pouco restante que tinha, não voltou a dar , evidente, nem essa nem mais nenhuma e fiz o reporte da situação de imediato
Foi para análise técnica, análise do provedor do jogo, tudo , sempre com a mesma resposta, não encontram erros e se eu tirei screenshot. Como podia tirar screenshot se saiu automaticamente do jogo? Tinha que adivinhar que me ia sair uma grande sequência e que ia dar erro?
Obrigado pela atenção, isto é muito grave para um casino e para um cliente de há 3 anos de lá, que nunca deu problemas
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