La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. Después de revisar todos los datos proporcionados por el casino, llegamos a la conclusión de que el denunciante participó en una actividad fraudulenta, incluida otra cuenta de casino. Se le dio espacio al usuario para que lo explicara racionalmente. La denuncia fue posteriormente rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Había ganado dinero en la ruleta y ayer verifiqué mi cuenta con una identificación del gobierno y una selfie con ella.
Pero hoy por la noche no pude acceder a mi cuenta. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y me dijeron que necesitaba subir otro selfie con el documento para verificarlo, así que envié uno nuevo. Luego, el servicio de atención al cliente dijo que mi cuenta había sido bloqueada porque sabía el resultado del juego (ruleta). ¿Cómo diablos alguien puede saber el resultado? Todos predecimos y ganamos o perdemos, ¿verdad?
Por favor, ayúdenme con este casino fraudulento para obtener mis fondos.
mire la conversación en la captura de pantalla provista y vea cuán absurdo es este casino
Hola Mayak,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fresh Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿El casino proporcionó alguna evidencia de su reclamo? ¿Cuánto era su saldo de dinero real en el casino cuando cerraron su cuenta? ¿Tenías algún bono activo en ese momento?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me pidieron los documentos kyc el 10 de junio y los envié el 13 de junio y el servicio de atención al cliente verificó mi documentación y la selfie con la identificación del gobierno el mismo día.
No había tomado ningún tipo de bono y mi saldo era de 18398₹.
Puedes revisar la captura de pantalla que adjunté con mi comentario anterior donde simplemente dijeron que me bloquearon la cuenta porque sabía el resultado del juego. Simplemente no entiendo cómo puede una persona saber el resultado de una ruleta en vivo? 
Por favor, ayúdenme, es simplemente absurdo arrojar tal término y condición al usuario, ¿cómo puede una persona ganar y retirarse si todo lo que van a decir es "SABÍAS EL RESULTADO DEL JUEGO"?
Hola Mayak,
¿El casino le envió alguna declaración del proveedor del juego que describiera o probara que de alguna manera conocía el resultado? Si tiene alguna otra conversación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a este caso, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.
No, no proporcionaron ninguna declaración o evidencia en absoluto. El servicio de atención al cliente seguía repitiendo esto: "Verma, tu cuenta ha sido bloqueada por violar la regla 10.2.2 en nuestro sitio. No se puede desbloquear".
Gracias Mayank por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Mayak,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Fresh Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fresh Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar su saldo? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, Branislav y Mayank! El jugador incumplió el punto de nuestras reglas 10.2.2. Tenemos derecho a bloquear su cuenta, así como a suspender o cancelar pagos/ganancias: en el caso de una apuesta realizada por un cliente que pueda tener información sobre el posible resultado de un evento. Le enviaré una confirmación de este hecho por correo electrónico, Branislav.
Atentamente,
¡Casino fresco!
Solo explícame que ¿cómo puede una persona saber el resultado de una apuesta? Fue mi suerte que gané y luego incluso verifiqué mi cuenta y también se verificó el mismo día. Su atención al cliente incluso comparó algo con su departamento financiero y dijo que estaba bien retirar los fondos, pero al día siguiente bloquearon mi cuenta diciendo que sabía el resultado de un juego de ruleta.
No es tan difícil ni inusual en los casinos en línea, Mayank, pero no está permitido. En los juegos de Live Casino, como el que jugaste, no es un problema. Si un jugador juega el mismo juego de Live Casino desde más de 1 cuenta al mismo tiempo, o si alguien lo ayuda, es posible saber cómo terminará: ganar/perder. Por razones comprensibles, no revelaré más detalles. Es probable que no estemos hablando de conocer un número en particular en la ruleta, sino más bien de conocer el resultado: ganar/perder.
Sin embargo, tenga en cuenta que los casinos en línea tienen herramientas modernas para identificar múltiples cuentas y técnicas prohibidas. Significa un incumplimiento grave de los Términos y condiciones del casino.
Estimado equipo de Fresh Casino ,
Gracias por su correo electrónico, explicación y capturas de pantalla proporcionadas. Desafortunadamente, los datos no están completos y necesitaríamos más detalles.
¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información solicitada?
¡Hola, Branislav ! Hemos revisado su correo electrónico y le proporcionaremos la información necesaria por correo electrónico en un día.
Atentamente,
¡Casino fresco!
¡Hola, Branislav! Le enviaremos todos los detalles que solicitó en el correo electrónico en un día.
Atentamente,
¡Casino fresco!
Muchas gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados, equipo de Fresh Casino.
Estimado Mayak,
¿Podría mirar mi publicación anterior y responder a mis preguntas dirigidas a usted?
A la espera de saber de ti.
Hola, disculpe por responder tan tarde, solo tengo una cuenta con Fresh Casino y si alguien hace una apuesta similar al mismo tiempo que yo hago la apuesta, ¿cómo puede ser mi culpa? Hay cientos de usuarios haciendo apuestas simultáneamente, así que ¿no es posible que se coloquen dos get de la misma cantidad?
Incluso hice KYC y fue aprobado y el agente de atención al cliente dijo que habían verificado mis datos con su departamento y que tenía claro retirar mi dinero, pero al día siguiente bloquearon mi cuenta.
Estimado Mayak,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, los detalles solicitados serán necesarios.
Muchas gracias, equipo de Fresh Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
