Freshbet Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de autoexclusión y la licencia supuestamente vencida.

El 30 de diciembre me comuniqué con Freshbet y les pedí que bloquearan mi función de depósito porque tengo un problema de juego y no quiero depositar más, a pesar de su afirmación de tener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no lo hicieron y tomaron algunas medidas. de días después de intercambiar varios correos electrónicos. Su sitio web indica claramente que reconocen los problemas de juego y que tienen soporte para esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los jugadores a comportarse y actuar de manera responsable, sin embargo, me han fallado y no han implementado esto, lo que generó depósitos de £1850 desde que les pregunté.

Además, al realizar algunas investigaciones sobre este asunto, también descubrí que su licencia aparece como vencida en el sitio web de CEG y no deberían permitir que los jugadores del Reino Unido usen su sitio web sin una licencia válida.

Estimada Helenxo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Freshbet Casino.

Revisé tu intercambio con el casino y no veo que le menciones un problema de juego al casino. También revisé el sitio web del casino y parece que tiene una licencia vencida.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le mencionó su problema de juego al casino en algún momento del pasado, antes de solicitar un bloqueo de depósito en el casino el 30 de diciembre?
• ¿Cuándo realizó los depósitos en el casino, siguiendo su solicitud?
• ¿Podría indicarnos si su cuenta en el casino está actualmente abierta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por comunicarse con ellos, mi cuenta con ellos era nueva en ese momento. Abrí una cuenta alrededor del 20 de diciembre y fue engañosa ya que cuando abrí una cuenta, su sitio web aparecía como con licencia, pero después de estar en esta situación e investigar un poco, lo descubrí. que puedo verificar la licencia en el sitio web de CEG y fue entonces cuando descubrí que en realidad no tenían licencia y, de hecho, no deberían haber aceptado depósitos de jugadores del Reino Unido.

¿Le mencionó su problema de juego al casino en algún momento del pasado, antes de solicitar un bloqueo de depósito en el casino el 30 de diciembre? Como mi cuenta se abrió alrededor del 20 de diciembre, les mencioné el 29 y 30 de diciembre sobre mis problemas con el juego y les pedí que desactivaran mi capacidad de depósito para no poder depositar más y mis depósitos de £1850 se realizaron después de que les solicité bloqueé mis depósitos y les informé también a través de su formulario de contacto del sitio web sobre mis problemas de comportamiento de juego, no solo por correo electrónico, afirman que tienen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, especialmente para este tipo de situaciones y, sin embargo, no implementaron esta medida para mí. .

¿Cuándo realizó los depósitos en el casino, siguiendo su solicitud? Entre el 30 y el 1 de enero. Mi solicitud inicial se realizó el 28 de diciembre cuando les pedí por primera vez que bloquearan mis depósitos, luego nuevamente el 30 a las 11:21, y la acción para bloquear mi depósito solo se tomó el 2 de enero a las 00:27, se les informó que No puedo controlarme y no puedo realizar esto desde la cuenta ya que no dan esta opción a los jugadores. Este retraso en la implementación de las restricciones necesarias ha tenido importantes implicaciones financieras, por un total de £1850.

¿Podría indicarnos si su cuenta en el casino está actualmente abierta? No, cerraron mi cuenta el 2 de enero.

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Gracias por la confirmación.

¿Podría enviar cualquier comunicación en la que especifique un problema de juego al casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

El casino no está obligado a protegerte de perder dinero si no mencionas un problema con el juego.

Sin dicha prueba, no podemos pedirle al casino ningún reembolso de sus depósitos debido a una autoexclusión fallida.

Esperaré tu respuesta.

Hola, como dije, se mencionó en la opción de formulario de contacto de su sitio web.

Si no puedes ayudar, no te preocupes, como dije, deberían haber aceptado las apuestas en primer lugar y engañan como si tuvieran licencia cuando no la tenían.

En una de las capturas de pantalla adjuntas anteriormente se menciona el problema del juego y que no puedo detenerme y necesito que tomen medidas al respecto.

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que los casinos pueden tardar más en cerrar su cuenta incluso si les menciona el problema del juego.

Si tiene una conversación en la que mencionó un problema de juego antes de realizar un depósito guardado, compártala conmigo, ya que no pude encontrarla en las capturas de pantalla que envió. Sin él, no podemos confrontar al casino y concluir cómo se suponía que debían protegerlo y solicitar un reembolso en su nombre.

Publique la captura de pantalla relevante aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola, Helenxo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.