PrincipalQuejasFreshbet Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de autoexclusión y la licencia supuestamente vencida.
Freshbet Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de autoexclusión y la licencia supuestamente vencida.
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Importe:
£1.850
Freshbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
16/02/2024
|
Caso cerrado : 15/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
El jugador del Reino Unido había solicitado a Freshbet que bloqueara la función de depósito, pero no respondieron rápidamente, lo que resultó en £1850 en depósitos adicionales. El jugador también descubrió que su licencia aparecía caducada en el sitio web de CEG, a pesar de que todavía acepta jugadores del Reino Unido. La jugadora afirmó haber mencionado su problema de juego al casino antes de realizar el depósito, pero no proporcionó pruebas de dicha comunicación. Por lo tanto, no pudimos confrontar al casino sobre su supuesta obligación de proteger a la jugadora y solicitar un reembolso en su nombre. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.
El 30 de diciembre me comuniqué con Freshbet y les pedí que bloquearan mi función de depósito porque tengo un problema de juego y no quiero depositar más, a pesar de su afirmación de tener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no lo hicieron y tomaron algunas medidas. de días después de intercambiar varios correos electrónicos. Su sitio web indica claramente que reconocen los problemas de juego y que tienen soporte para esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los jugadores a comportarse y actuar de manera responsable, sin embargo, me han fallado y no han implementado esto, lo que generó depósitos de £1850 desde que les pregunté.
Además, al realizar algunas investigaciones sobre este asunto, también descubrí que su licencia aparece como vencida en el sitio web de CEG y no deberían permitir que los jugadores del Reino Unido usen su sitio web sin una licencia válida.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Freshbet Casino.
Revisé tu intercambio con el casino y no veo que le menciones un problema de juego al casino. También revisé el sitio web del casino y parece que tiene una licencia vencida.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Le mencionó su problema de juego al casino en algún momento del pasado, antes de solicitar un bloqueo de depósito en el casino el 30 de diciembre?
¿Cuándo realizó los depósitos en el casino, siguiendo su solicitud?
¿Podría indicarnos si su cuenta en el casino está actualmente abierta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por comunicarse con ellos, mi cuenta con ellos era nueva en ese momento. Abrí una cuenta alrededor del 20 de diciembre y fue engañosa ya que cuando abrí una cuenta, su sitio web aparecía como con licencia, pero después de estar en esta situación e investigar un poco, lo descubrí. que puedo verificar la licencia en el sitio web de CEG y fue entonces cuando descubrí que en realidad no tenían licencia y, de hecho, no deberían haber aceptado depósitos de jugadores del Reino Unido.
¿Le mencionó su problema de juego al casino en algún momento del pasado, antes de solicitar un bloqueo de depósito en el casino el 30 de diciembre? Como mi cuenta se abrió alrededor del 20 de diciembre, les mencioné el 29 y 30 de diciembre sobre mis problemas con el juego y les pedí que desactivaran mi capacidad de depósito para no poder depositar más y mis depósitos de £1850 se realizaron después de que les solicité bloqueé mis depósitos y les informé también a través de su formulario de contacto del sitio web sobre mis problemas de comportamiento de juego, no solo por correo electrónico, afirman que tienen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, especialmente para este tipo de situaciones y, sin embargo, no implementaron esta medida para mí. .
¿Cuándo realizó los depósitos en el casino, siguiendo su solicitud? Entre el 30 y el 1 de enero. Mi solicitud inicial se realizó el 28 de diciembre cuando les pedí por primera vez que bloquearan mis depósitos, luego nuevamente el 30 a las 11:21, y la acción para bloquear mi depósito solo se tomó el 2 de enero a las 00:27, se les informó que No puedo controlarme y no puedo realizar esto desde la cuenta ya que no dan esta opción a los jugadores. Este retraso en la implementación de las restricciones necesarias ha tenido importantes implicaciones financieras, por un total de £1850.
¿Podría indicarnos si su cuenta en el casino está actualmente abierta? No, cerraron mi cuenta el 2 de enero.
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Si no puedes ayudar, no te preocupes, como dije, deberían haber aceptado las apuestas en primer lugar y engañan como si tuvieran licencia cuando no la tenían.
En una de las capturas de pantalla adjuntas anteriormente se menciona el problema del juego y que no puedo detenerme y necesito que tomen medidas al respecto.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Tenga en cuenta que los casinos pueden tardar más en cerrar su cuenta incluso si les menciona el problema del juego.
Si tiene una conversación en la que mencionó un problema de juego antes de realizar un depósito guardado, compártala conmigo, ya que no pude encontrarla en las capturas de pantalla que envió. Sin él, no podemos confrontar al casino y concluir cómo se suponía que debían protegerlo y solicitar un reembolso en su nombre.
Publique la captura de pantalla relevante aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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