El jugador de España denunció un fraude por parte del casino Freshbet, que le había deducido todas sus ganancias sin ofrecer ninguna explicación ni prueba de que hubiera infringido las políticas. Había intentado ponerse en contacto con ellos para obtener una aclaración, pero estaba buscando ayuda para resolver el problema antes de considerar emprender acciones legales. El Equipo de Quejas, tras analizar la situación, concluyó que no podía evaluar el caso de forma justa debido a que no tenía conocimiento suficiente del proceso de toma de decisiones del casino en relación con las ganancias de las apuestas deportivas del jugador. En consecuencia, la queja se cerró sin más intervenciones.
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