Al jugador de Portugal le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola querido gurú
abro una cuenta en este casino normalmente, después de hacer un pequeño depósito de 10 euros, la cuenta se bloqueó sin explicación, por lo que me robaron el depósito y ahora me cierran el chat, solo dicen que la información pasará a otro departamento
así que necesito su ayuda para reabrir la cuenta o para que se reembolse mi depósito
Saludos
Jorge M******
Hello dear Guru
i open account in this casino normaly ,after made a small deposit of 10 euros the account was locked with no explanation ,so they steal my deposit and now they close the chat for me,only tell that information will pass to other departement
so i need your help to account be reopened or to my deposit be refund
regards
Jorge M******
Estimado JMORE66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o su cuenta fue bloqueada justo después de depositar? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear JMORE66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you completed the account verification successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola querida Petronela
Mi cuenta se cerró 1 segundo después del depósito, incluso tengo la oportunidad de regresar desde la ventana emergente utilizada para el depósito en el casino, y cuando regrese, la cuenta estaba cerrada, y después de intentar iniciar sesión para jugar, verifique la información de la cuenta bloqueada
No he realizado la verificación de mi cuenta, porque la cuenta se abrió unos minutos antes y no se solicitó verificación para realizar depósitos (como usted no, se solicita verificación para retiros)
pero tengo que decirte que verifico mi número de teléfono después de abrir la cuenta y como se solicitó
Saludos
Jorge M******
Hello dear Petronela
My account was closed 1 second after the deposit,i even have chance to return from the POP up window used for deposit to the casino,and when return the account was in logout ,and after try login to play ,verify the information of account blocked
i not have made my account verification ,because the account was open some minutes before and no verification was requested to made deposits(as you no well ,verification are requested for withdraws)
but i have to tell you, that i verify my phone number after open the account and as was requested
regards
Jorge M******
Hola, querido gurú
solo quiero informar, el casino reembolsará mi depósito, pero no daré ninguna explicación por el motivo de que la cuenta se cierre 1 segundo después de que deposite
de cualquier manera el caso puede ser cerrado como resuelto
gracias por tratar de ayudar
saludos
Jorge M******
Hello,dear Guru
i just like to inform ,casino refund my deposit,but not give any explanation for the reason of the account be closed 1 second after i deposit
any way the case can be closed as solved
thanks for try to help
best regards
Jorge M******
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, JMORE66, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JMORE66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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