El jugador australiano había utilizado un método de depósito, FunID, en el casino Frumzi con la expectativa de recibir un bono del 200% y 150 giros gratis con un depósito mínimo de $30, según un correo electrónico promocional. Sin embargo, el casino no aplicó el bono y afirmó que había caducado a pesar de que el jugador proporcionó pruebas de su validez. El jugador terminó jugando con los fondos depositados ya que no era posible retirarlos sin hacerlo. El casino ofreció un bono alternativo, pero el jugador lo rechazó. Le habíamos aclarado al jugador que, si bien hubiera sido ideal que el casino aceptara el bono, no estaban obligados a hacerlo. Como el jugador había decidido jugar con los fondos, ya no estaba disponible el reembolso. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas.
