PrincipalQuejasFrumzi Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Frumzi Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.400 R$

Frumzi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/08/2024 | Caso cerrado : 04/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Brasil sufrió demoras al retirar dinero de Frumzi Casino, y el equipo de soporte le envió repetidamente mensajes automáticos sobre que el retiro estaba en la cola de procesamiento durante seis días. Este parecía ser un problema recurrente en el casino. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto al tiempo de procesamiento de retiro indicado por el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.

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Público
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hace 3 meses
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He estado intentando hacer un retiro durante aproximadamente 6 días, pero el soporte siempre envía un mensaje automático diciendo que el retiro está en la cola de procesamiento y que el departamento de finanzas lo completará pronto.

Basándome en la historia de Frumzi Casino, puedo ver que se trata de un problema recurrente.

Es lamentable.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado prosperidade7x7,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 3 meses
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En las reglas del casino Frumzi, dice que el tiempo de procesamiento de retiro es de 1 a 3 días hábiles, ahora vienen con estos 14 días, el casino Frumzi, no puede cambiar las reglas según su conveniencia, si allí está escrito que son 3 días, porque tiene que hacerse según lo acordado.

EXIJO EL PAGO DE MI RETIRO INMEDIATAMENTE. file

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, prosperidade7x7. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, prosperidade7x7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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