Al jugador de Alemania le cerraron su cuenta sin explicación después de que se le negaron los bonos que había liberado y se perdió un reembolso de 200 €. Habían depositado varias veces para promociones pero nunca recibieron los bonos prometidos. Preguntamos si el casino tenía fondos reales. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hola,
Sin ningún motivo, mi cuenta simplemente fue cerrada. Realmente he jugado en muchos sitios, pero nunca había experimentado algo como esto. Hay muchas cosas mal en este sitio. Por un lado, deposité varias veces debido a grandes promociones como un bono de casino del 100 % o una apuesta 100 % libre de riesgo y, al final, siempre me dicen que el equipo de bonos decidió que no soy elegible para el bono. Debería haber recibido 250€ porque liquidé dos bonos, pero no los recibí. Además, perdí 800 € esta semana y, por lo tanto, debería tener derecho a un reembolso de 200 € el lunes, pero mi cuenta se cerró sin ningún motivo, incluso después de varias consultas. Es una pena que Casinoguru haga publicidad de este casino poco confiable.
Estimado cultivador522,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría indicarnos si el casino tiene fondos reales? Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retuvo ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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