El casino cerró la cuenta del jugador de Italia justo después de solicitar un retiro. El jugador afirma que no solicitó el cierre, que no ha activado ningún bono y que suele jugar tragamonedas con saldo real. El servicio de atención al cliente mencionó que la suspensión se debe a una investigación antifraude, pero no proporcionó más detalles.
Hola, me comunico porque el casino decidió cerrar mi cuenta y cuando intento iniciar sesión, dice que se cerró a petición mía, lo cual no es cierto.
Todo esto sucedió después de que solicité un retiro. Para dar algunos antecedentes, he depositado y retirado sumas importantes en el pasado sin ningún problema.
Nunca activé un bono, juego tragamonedas solo con saldo real y el sitio indicó en la página de verificación de la cuenta que esto no era necesario en este momento.
Creé la cuenta en noviembre pasado. Cuando intento comunicarme con el soporte en vivo, me dicen que está suspendido temporalmente por una investigación antifraude. Intenté comunicarme con el soporte por correo electrónico pero no recibí respuesta. Les pido ayuda porque no me parece justo bloquear todo para un retiro sin dar una explicación.
Adjunto todas las imágenes relacionadas con este asunto. Gracias de antemano por su apoyo.
Estimado Danilo22,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación KYC? ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino?
¿Podría indicarnos cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre su cuenta bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Saludos,
Gracias de antemano por su tiempo y el apoyo que me brindan, entonces el casino nunca me pidió ningún documento y por lo tanto no hice ninguna verificación, si me pidieran que enviara mis datos lo hubiera hecho sin problemas, mi cuenta. Fue bloqueado el lunes 29 de enero.
El 29 de enero hablé con soporte en vivo vía chat, envié un correo electrónico a soporte tanto el 29 como el 30 de enero, hoy 2 de febrero recibí la respuesta del casino, no puedo adjuntar, subí una foto.
Muchas gracias Danilo22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Danilo22 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Frumzi Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico a peter.c@casino.guru . Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Frumzi.com
Gracias por brindarnos la información, representante de Frumzi Casino.
Danilo22 , el casino nos ha informado que ha realizado un contracargo de sus depósitos en otro casino de esta marca. Este comportamiento se considera fraude y puede resultar en problemas no sólo con este casino sino con la industria en su conjunto. Teniendo esto en cuenta, creemos que su bloqueo estuvo justificado y rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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