La jugadora de Grecia había denunciado un retraso en su baja que fue solicitada el 7 de abril. El casino le había informado que su retiro estaba en la etapa final en el departamento financiero debido a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el casino no realizó ninguna solicitud de autenticación de cuenta. El jugador no respondió a nuestra solicitud de actualización, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
No me han pedido verificación para mi perfil. Hice un retiro el 4/7, han pasado 7 días hábiles y no se ha depositado el dinero. Quiero hacer una denuncia.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No me han pedido la autenticación de cuenta en el casino. Espero que tampoco me retrases con esto más tarde.
¿Podría compartir alguna actualización sobre su retiro?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
La respuesta del chat es que debido a la carga de retiros, mi retiro es en orden de prioridad. Hemos llegado al día 13 y no se ha producido ningún retiro. Envío todos los días y responden lo mismo. Que mi retiro está en la última etapa en el departamento financiero.
No hay ninguna notificación por correo electrónico del casino sobre el retiro.
¿Ha recibido su retiro desde su último mensaje, por favor?
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