El jugador de Portugal solicitó un retiro hace casi un mes, pero los fondos no han sido acreditados. Las reiteradas consultas solo dan como resultado respuestas genéricas sobre un retraso en el procesamiento, sin ninguna solución a la vista.
Hace casi un mes que solicité un retiro en la plataforma y el monto no ha sido acreditado. Hay otras personas con el mismo problema. Cuando nos comunicamos por chat, dicen "hubo una demora en el procesamiento" y todos los días nos dan la misma respuesta: respuestas genéricas y automáticas.
Lo importante es que mi dinero no ha sido depositado en mi cuenta y no están haciendo nada al respecto.
Estimado Luccabh2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He realizado retiros exitosos anteriormente y mi cuenta ya está verificada. Al principio fueron puntuales, el último tardó 10 días pero me informaron la fecha de pago. Esta vez solo están jugando, dicen que hubo un retraso y que no tienen acceso al sistema financiero. Han pasado más de 15 días. 
Estimado Luccabh2, ¿tienes alguna actualización con respecto a los retiros?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Uno de los retiros ya ha sido liberado, pero todavía falta uno por realizar.
No se han acumulado bonificaciones
Dejaré un archivo adjunto en el chat. Todas son la misma respuesta.
Estimado Luccabh2, ¿has recibido el segundo retiro?
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