El jugador de Finlandia usó monedas del casino para comprar 5 euros de dinero de bonificación con un requisito de apuesta de 40x y ganó 1.700 euros después de cumplirlo. Sin embargo, todas sus ganancias excepto 20 euros fueron confiscadas sin una comunicación clara. Descubrimos que los términos y condiciones del casino incluían restricciones en el retiro máximo del dinero del bono, lo cual el jugador no notó. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola. En este casino, puedes recolectar monedas jugando y depositando, que luego puedes usar para comprar dinero de bonificación. Compré 5 euros de dinero de bonificación. El requisito de apuesta era 40x. Gané 1.700 euros después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, todo mi dinero desapareció de mi cuenta de juego; Sólo me permitieron quedarme con 20 euros, que es 4 veces los 5 euros. Esto no está bien. En ninguna parte se comunicó claramente que se tomarían mis ganancias. Fue una completa sorpresa. Quiero mi dinero de vuelta. Estoy decepcionado.
Querido lellu3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Frumzi Casino. Revisé las reglas del casino y encontré esto:
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Así que aparentemente no puedo hacer nada al respecto. Hay una captura de pantalla donde se tomó todo el dinero y solo pude quedarme con ese 5 × 5e. Realmente deberías leer que al tomar el bono hay una cantidad máxima de dinero que puedes conservar.
Realmente lamento la situación.
La mayoría de los bonos gratuitos tienen varias limitaciones en los casinos en línea, como retiro máximo, restricción de apuesta máxima o restricción sobre qué juegos se pueden jugar con el dinero promocional.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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