El jugador alemán tiene problemas con dos retiradas. A pesar de la confirmación de sus aprobaciones y el contacto regular con el soporte, los fondos no se han transferido a la cuenta del jugador. El proceso KYC no ha sido solicitado ni completado.
Hola, he hecho 2 retiros, uno de 500 y otro de 400. Recibí confirmación del 500 el 20 de marzo, pero aún no hay dinero. Hubo complicaciones con el 400, por lo que estuve en contacto regular con el soporte, quien luego autorizó un retiro manual y lo confirmó el 4 de abril.
Desafortunadamente, hasta ahora no he recibido ni un solo centavo y poco a poco me estoy sintiendo muy frustrado. El método de pago fue transferencia bancaria y aún no se ha solicitado o no es posible el KYC.
Hola Lud0lf,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No, como ya mencioné, mi cuenta aún no está verificada y hasta el momento no ha sido solicitada, o incluso me ofrecí a hacerlo yo mismo con la esperanza de agilizar el proceso, pero me dijeron que no era necesario. Las ganancias se obtuvieron depositando con un bono y luego cumpliendo con éxito los requisitos. El último contacto fue el 4 de abril cuando recibí la confirmación del retiro ordenado manualmente.
¡Gracias por su ayuda!
Saludos lud0lf
Gracias Lud0lf por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Lud0lf,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Frumzi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría informar que los retiros ya fueron pagados en las siguientes fechas:
400 EUR - 04.04.2024
500 EUR - 20.03.2024
Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para realizar el pago. ¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Puedo demostrar mediante extractos bancarios que todavía no he recibido dinero.
Estimado Frumzi Casino , el jugador declaró que no ha recibido el pago. ¿Puede proporcionar instrucciones para presentar pruebas?
Querida Dominica,
Le enviamos un correo electrónico con el comprobante de pago. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Querida Dominica,
Le enviamos un correo electrónico adicional con la confirmación de pago que recibimos del proveedor de pagos. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Cuando pregunté a mi banco, me dijeron que no se aceptaban pagos a través del proveedor de servicios INPAY y que, por lo tanto, le habían devuelto el dinero.
Por lo tanto, me gustaría especificar una cuenta diferente para el pago.
Gracias por la información.
Estimado Frumzi Casino , ¿hay alguna otra forma para que el jugador reciba sus retiros, ya que el banco del jugador no acepta pagos INPAY, por favor?
Como dije, me gustaría especificar otra de mis cuentas bancarias para el pago. No hay problemas con eso y aceptan todos los pagos.
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que el dinero no nos ha regresado.
Por lo tanto, le rogamos que nos proporcione un comprobante de su banco donde haya escrito que se devolvió el dinero.
Asegúrese de que el comprobante contenga la fecha/hora y los datos bancarios para garantizar la autenticidad.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
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