El jugador de Alemania intentó cerrar su cuenta en el casino Frumzi, pero se enfrentó a múltiples demoras y al hecho de que el servicio de asistencia no respondía a pesar de haber expresado un problema con el juego. Aunque ya no puede iniciar sesión, el casino sigue enviándole mensajes promocionales.
Hola equipo de Casino Guru.
Le escribo para informarle de lo que, en mi opinión, es una negligencia grave por parte del casino Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)
A principios de noviembre, intenté cerrar mi cuenta. Me dijeron que, como era un jugador VIP, el servicio de asistencia VIP debía hacerlo y que me enviarían un correo electrónico. Así que esperé unos días y nada. Luego me comuniqué con ellos 5 veces en un período de 8 días para cancelar mi cuenta por completo. En cada ocasión me dijeron lo mismo: me enviarían un correo electrónico y que era un caso prioritario.
Finalmente, le dije a la última persona con la que hablé que tenía un problema con el juego y que esto era perjudicial para mí y mi familia. Aun así, me preguntó si tenía más información hasta que finalmente el sitio cerró mi sesión y ya no puedo iniciar sesión.
Lamentablemente, me siguen enviando mensajes de texto con información sobre bonos. Incluso recibí una llamada telefónica automática ofreciéndome giros gratis y dinero de bonificación.
¿Qué clase de broma de mal gusto es esta? Todavía tengo las capturas de pantalla de los mensajes de texto en mi teléfono. Dejé MUY CLARO a través del chat con estas personas que quiero que se cierre mi cuenta, que no haya llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto ni nada. Ningún contacto. Pero no pueden evitarlo. Siguen enviando esto.
Entonces, ¿qué intenté hacer? Fui a su sitio web para ver si podía hablar con alguien para que cancelaran por completo todo, pero ¿adivinen qué? No hay posibilidad de chatear con nadie mientras no estoy conectado. Esos botones del "centro de ayuda" no funcionan cuando no estoy conectado. Hago clic en ellos y no pasa nada. Además, si intento iniciar sesión con mis credenciales, me dan un enlace para contactarlos, pero este enlace tampoco funciona.
Estimado djkarl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Frumzi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Les he pedido hoy por correo electrónico que por favor me envíen todas las transcripciones de los chats de noviembre.
Volveré a contactarte cuando tenga estos.
Atentamente.
Estimado djkarl,
¿Hay alguna evidencia de apoyo que puedas compartir desde tu última publicación?
Por favor, déjame saber sobre cualquier actualización.
Hola Tomas,
Lamentablemente, no consigo llegar a ninguna parte con ellos. Tengo pruebas en mi teléfono en relación con los mensajes y la llamada telefónica, sin embargo, quería agruparlos todos junto con las transcripciones del chat. Sin embargo, todavía no han respondido a mi correo electrónico.
Recibí una respuesta inicial a mi correo electrónico diciendo que lo habían reenviado al equipo correspondiente, pero nada más.
¿Quizás tenga un contacto allí que pueda acelerar mi solicitud de transcripciones de chat que solicité para noviembre relacionadas con mi cuenta?
Atentamente,
Estimado djkarl,
Gracias por la actualización,
Por favor, comprenda que necesitamos evidencia para confrontar al casino.
Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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