PrincipalQuejasGamdom Casino - El jugador afirma que el casino no cumplió con las solicitudes de autoexclusión.

Gamdom Casino - El jugador afirma que el casino no cumplió con las solicitudes de autoexclusión.

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Importe: 21.398 $

Gamdom Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/06/2024 | Caso cerrado : 20/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador del Reino Unido, que luchaba contra una grave adicción al juego, informó que a pesar de múltiples solicitudes de autoexclusión y solicitudes de prohibición de propiedad intelectual, Gamdom no hizo cumplir estas medidas. El jugador podía crear continuamente nuevas cuentas y depositar grandes sumas, por un total de más de 20.000 en una mañana, sin ninguna verificación de identidad. El equipo VIP de Gamdom siguió ofreciendo bonos a pesar de la evidente adicción del jugador. Además, el jugador pudo apostar a menores de edad sin controles KYC. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación.

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Público
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hace 5 meses
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Hola.


He luchado contra una adicción severa al juego durante varios años y he usado el juego durante la mayor parte.


He tenido múltiples prohibiciones debido a solicitudes de autoexclusión y solicité que se me prohibiera la propiedad intelectual, lo cual no se pudo hacer. Pude crear fácilmente nuevas cuentas, depositar y perder más de 20.000 en una mañana sin solicitar identificación. Aun así, todavía no se ha pedido ninguno.


Estoy buscando ayuda por separado para mis problemas, sin embargo, gamdom no ha podido señalar esto y hasta el punto en que estaba rogando por dinero extra para apostar y su equipo vip estaba feliz de seguir dando extras a pesar de una adicción obvia.


Todo esto me ha arruinado económicamente. La empresa no ha implementado ningún mecanismo de seguridad.


Además, hace años, cuando tenía menos de 18 años, podía agregar y crear nuevas cuentas fácilmente y perder miles. Nuevamente, no se empujó ningún kyc.

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Público
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hace 5 meses
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Hola ewoodfine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿Cuándo fue la primera vez que les mencionaste la adicción al juego? ¿Cuántas cuentas tienes en este casino? ¿Utilizaste los mismos datos para registrarte allí?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Hola Nick,


He tenido de 3 a 4 cuentas con correos electrónicos similares (nombre y apellido). La primera solicitud fue hace un par de años y bloquearon otra cuenta mía debido a que rogué por bonos adicionales. Luego desbloquearon esto aproximadamente 6 meses después, a pesar de que mencioné que tenía dificultades para pagar las facturas.


Para depositar fondos, utilicé Bitinvestor para ambas cuentas con el mismo inicio de sesión y esto todavía no se marcó a pesar de depositar en otra cuenta.


el juego de menores se realizó en cuentas anteriores, pero las solicitudes obvias de kyc y la preocupación por la cantidad de dinero que se jugaba podrían haber evitado esto.


Como dije, utilicé la misma cuenta de depósito en bitinvestor para depositar en gamdom.


Les envié detalles antes, nombres y direcciones, etc., pero me dijeron que no me preocupara por KYC a menos que me lo pidieran.


En algunas de las primeras cuentas que creé, mencioné que era una etapa en la que fueron bloqueadas de inmediato.


En algunas de las cuentas más recientes, esto se debió a que constantemente rogaba por bonificaciones y mencionaba algunas dificultades para pagar las facturas. Luego lo desbloquearon unos meses después.


La cuenta corriente que tengo en este momento sigue abierta. De los correos electrónicos diarios al equipo que piden bonificaciones y que los proporcionan, queda bastante claro que tengo un problema. Depositar cantidades tan grandes es un problema sin que se hagan preguntas.

Editado
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Público
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hace 5 meses
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Hola ewoodfine,

¿Puede indicarnos durante cuánto tiempo se autoexcluyó por primera vez? ¿Hay alguna evidencia de que solicitó la exclusión o mencionó la adicción al juego en el casino?

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Público
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hace 4 meses
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Hola, ewoodfine:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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