El jugador de Canadá enfrenta problemas para retirar fondos después de cumplir con múltiples solicitudes de verificación, que incluyen proporcionar una selfie y una identificación. Su cuenta ha sido bloqueada y no puede acceder a sus fondos después de depositar 9 LTC, sin respuesta del casino.
Hola, equipo,
Estaba tratando de retirarme, me pidieron una selfie y mi identificación con palabras escritas. Accedí, luego me pidieron más y accedí. Ahora bloquearon mi cuenta y me quitaron el acceso. Esto es muy injusto. Quería que me pagaran porque deposité 9 ltc. Ni siquiera responden. Primero me dijeron que se transfirió a manualmente y luego, al azar, me pidieron todo eso, lo cual acepté. Ahora no responden, han pasado 2 horas.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hice un par de retiros y luego tuve problemas al intentar retirar. Esto es lo que me dijeron al respecto... 
Me dijeron que los retiros demoran entre 2 y 5 minutos, pero como gané demasiado, tardaron mucho más y respondieron 30 minutos después de que volví a jugar, a pesar de que intenté retirar en el tiempo asignado. Esperaron a verme jugar nuevamente para que perdiera dinero. Esto es una estafa. Bloquearon mi cuenta dos veces en dos días.
Estimado sati725, ¿ha recibido algún resultado de la investigación mencionada por el casino en la última captura de pantalla?
¿Tu cuenta del casino aún está bloqueada?
Aún no he recibido nada. No hay nada que indique que se me haya reembolsado todo.
¿Entonces ahora me estás haciendo un perfil por ser de Canadá? En todos los demás retiros me han dicho que deben durar entre 2 y 5 minutos. Incluso los otros retiros que hice fueron literalmente de 2 a 5 minutos, entonces, ¿por qué el gran cambio? Ahora, además de todos estos problemas, ¿esperas que simplemente esté bien con eso? En todas las otras ocasiones, el retiro fue de 2 a 5 minutos, pero mágicamente, cuando gano un poco más, ¿tardan horas? Estoy pidiendo un reembolso de la cantidad, no debería ser demasiado difícil de hacer para un casino de su tamaño. Además, me bloquearon antes de cualquier conversación. Puedo enviar capturas de pantalla, de las cuales he adjuntado una.
No me deja adjuntarlo, ¿puedo enviártelo a tu casino guru?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
