El jugador de Estados Unidos tiene problemas continuos con retiros desde febrero de 2023. A pesar de completar la verificación, el casino, después de seis meses, aún no ha entregado las ganancias de más de $500. El casino cortó la comunicación e incluso canceló el retiro del jugador dos veces. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice mi primer depósito en este casino en febrero de 2023. No gané en el primer depósito, volví a depositar de inmediato y terminé ganando más de $500. Pasé por el proceso de retiro, envié mis formularios de verificación y esperé pacientemente. Durante ese tiempo verifiqué con el casino para asegurarme de que todas mis formas de verificación, identificación, dirección, etc. fueran aprobadas. Según los correos electrónicos y el chat, mi cuenta fue verificada en 24 horas. Después de ese punto ha sido un completo desastre. Ya es 1 de septiembre y todavía no he recibido mi retiro de más de $500. Ya no me responderán en el chat en vivo una vez que me lo vean. Estás intentando chatear. Tengo más de 25 correos electrónicos que envié sin respuesta alguna y otros 20 correos electrónicos con respuestas y cada respuesta dice exactamente lo mismo palabra por palabra. Les he hecho ciertas preguntas tratando de que respondan y de alguna otra manera y responden con lo mismo que les digo que están a punto de responder porque lo he visto una y otra vez. En junio, después de cuatro meses, inicié sesión para intentar ir al chat en línea y noté que tenía un saldo de $500 en mi cuenta y me di cuenta de que habían cancelado mi retiro. Pensé que tal vez con una cantidad menor haría que me enviaran mi dinero, así que jugué un rato en el casino en las tragamonedas e intenté perder dinero a propósito y perdí más de $100 y volví a enviar el retiro nuevamente. Hice check in periódicamente sin suerte y a principios de agosto volvieron a cancelar mi retiro. Una vez más decidí, ya que probablemente no iba a recibir dinero de todos modos, reducir mi saldo aún más e intentar retirarlo nuevamente. Lo hice y mi saldo se redujo a alrededor de $250 y eso fue hace dos semanas después de realizar el tercer retiro y todavía no he recibido ningún dinero. Los correos electrónicos que recibí de ellos y la respuesta al mío dicen exactamente lo mismo una vez más, indicando que el mío es un incidente aislado y que se ha elevado a su equipo de finanzas y que no se preocupe, mis fondos están seguros y recibiré mi retiro pronto. Les pedí varias veces que me explicaran si se trata de un incidente aislado y si su casino en línea realiza miles de transacciones criptográficas al día, ¿por qué alguien no sabe cómo enviarme $500? No responden esa pregunta, ni siquiera intentan responder esa pregunta. Responden con lo mismo sobre todas las cosas que acabo de mencionar antes. Yo asumiría que
Crazy Luck Casino está afiliado a este porque tengo los mismos problemas con ellos. Mis dos retiros comenzaron el mismo día y recibo exactamente la misma respuesta de ese casino. Les rogué y les supliqué a ambos que por favor me devolvieran el dinero que deposité y los dejaría en paz y sería feliz con eso, y ni siquiera harían eso por mí. Es completamente ridículo.
Estimado richardandre373,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por tu intento. Pensé que esa sería su respuesta. Debería haber leído las reseñas antes de realizar depósitos en este casino. Lección aprendida. Gracias por tu tiempo. Enviaré una captura de pantalla a su correo electrónico de la solicitud de retiro. Es un poco más bajo ya que ahora, como mencioné, cada vez que lo cancelaron, jugué con un poco del dinero tratando de perder para reducir mi retiro para ver si eso podría provocar que me lo enviaran. Tengo capturas de pantalla de todo tipo de cosas que puedo enviarte. Incluyendo una respuesta automática predeterminada que se envía sin importar qué tipo de correo electrónico les haya enviado. Te lo enviaré todo
¡¡Una vez mas, Gracias!!
Estimado richardandre373,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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