Golden Lady Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He solicitado un retiro de 3200.00 el 24 de mayo con toda la documentación requerida. El casino se ha quedado, mi retiro está aprobado y se está procesando. Me han dicho todas las semanas durante 2 meses que tendré mis fondos en 3-5 días y nunca se completará. Cuando le pregunto por qué está tardando tanto, el casino ya no responde al chat.

Querido Stan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Este sería un problema interno del casino. El retiro máximo es de $ 1K por transacción. Tuve que hacer cuatro solicitudes para cubrir mi saldo de $ 3270 disponible para retiro. Cada vez que solicito una actualización me dicen que se ha recibido toda mi documentación y han enviado mis solicitudes pendientes a su departamento de contabilidad. Pido un plazo para procesar los pagos y me dicen de 3 a 5 días o simplemente dicen que lo recibirán esta semana. He preguntado dos veces por semana durante 2 meses y he recibido la misma respuesta.

Muchas gracias, Stan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Stan11777 ,

Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar al representante de Golden Lady Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Stan11777.

¿Cuáles son mis opciones si el casino no responde?

Estimado Stan11777,

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del representante del casino.

Nos gustaría pedirle a Golden Lady Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. En caso de que el casino no responda en el plazo adicional, cerraremos esta queja como "no resuelta", lo que afectaría negativamente la calificación del casino.

Estimado Stan11777,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta de Golden Lady Casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.