El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro en mayo. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Dado que el casino proporcionó evidencia que confirma que se procesó el retiro, marcamos esta queja como resuelta.
El 9 de abril de 2022 hice un depósito de $25 y comencé a jugar y ganar. Seguí ganando y ganando hasta que pasé por los requisitos de cantidad de apuesta para poder solicitar un retiro. El 9 de mayo solicité un retiro de $150 y ha estado pendiente desde entonces. Me comunico con el servicio de atención al cliente y los representantes de chat en línea y parece que siguen diciéndome que debería estar disponible pronto. El 22 de julio recibí una respuesta del departamento de servicio al cliente, pero desde entonces les he enviado al menos cuatro correos electrónicos diferentes y no puedo obtener una respuesta. He enviado copias de mi licencia de conducir y capturas de pantalla de mi perfil en el casino Golden Lady donde se muestra que solicité un retiro. De acuerdo a los términos y condiciones debería estar recibiendo los $150 que quiero y creo que he cumplido con todos los requisitos. ¿Podría ayudarme a comunicarme con este departamento de servicio al cliente del casino y ver si puedo obtener el dinero que gané? Gracias
Estimado chazzymailbox1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias con un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado chazzymailbox1,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola Cristina,
No, no he realizado retiros exitosos antes con Golden Lady Casino. Y sí, recientemente recibí confirmación sobre la verificación de identificación exitosa. Me enviaron un correo electrónico y me dijeron que mis documentos fueron verificados y me preguntaron dónde pueden enviarme mis ganancias en un mensaje muy agradable y amigable hace unos días. Así que parece que las cosas se están moviendo muy bien. Y para responder a su última pregunta, acumulé mis ganancias con un bono activo que recibí con mi primer depósito. Muchas gracias por tu ayuda.
Gracias por la actualización, chazzymailbox1. Parece que estamos en el camino correcto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o en caso de que haya algo nuevo.
El casino nos ha informado que su retiro ha sido procesado. ¿Podría por favor avisar si ya lo ha recibido?
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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