PrincipalQuejasGolden Lady Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Golden Lady Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 150 $

Golden Lady Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/08/2022 | Resuelta : 12/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro en mayo. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Dado que el casino proporcionó evidencia que confirma que se procesó el retiro, marcamos esta queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

El 9 de abril de 2022 hice un depósito de $25 y comencé a jugar y ganar. Seguí ganando y ganando hasta que pasé por los requisitos de cantidad de apuesta para poder solicitar un retiro. El 9 de mayo solicité un retiro de $150 y ha estado pendiente desde entonces. Me comunico con el servicio de atención al cliente y los representantes de chat en línea y parece que siguen diciéndome que debería estar disponible pronto. El 22 de julio recibí una respuesta del departamento de servicio al cliente, pero desde entonces les he enviado al menos cuatro correos electrónicos diferentes y no puedo obtener una respuesta. He enviado copias de mi licencia de conducir y capturas de pantalla de mi perfil en el casino Golden Lady donde se muestra que solicité un retiro. De acuerdo a los términos y condiciones debería estar recibiendo los $150 que quiero y creo que he cumplido con todos los requisitos. ¿Podría ayudarme a comunicarme con este departamento de servicio al cliente del casino y ver si puedo obtener el dinero que gané? Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado chazzymailbox1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias con un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado chazzymailbox1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Cristina,

No, no he realizado retiros exitosos antes con Golden Lady Casino. Y sí, recientemente recibí confirmación sobre la verificación de identificación exitosa. Me enviaron un correo electrónico y me dijeron que mis documentos fueron verificados y me preguntaron dónde pueden enviarme mis ganancias en un mensaje muy agradable y amigable hace unos días. Así que parece que las cosas se están moviendo muy bien. Y para responder a su última pregunta, acumulé mis ganancias con un bono activo que recibí con mi primer depósito. Muchas gracias por tu ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por la actualización, chazzymailbox1. Parece que estamos en el camino correcto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o en caso de que haya algo nuevo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

El casino nos ha informado que su retiro ha sido procesado. ¿Podría por favor avisar si ya lo ha recibido?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, chazzymailbox1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

El casino proporcionó evidencia que confirma que se procesó el retiro, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias