El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Solicité un retiro el 12 de octubre y todavía lo estoy esperando.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, al menos dos veces por semana durante las últimas 6 semanas, y continuamente me mienten sobre cuándo lo recibiré.
Estimado 507mikepeterson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, he recibido ganancias de ellos en el pasado. No se usó ningún bono, pero usé puntos de bonificación para ganar. Sí, el pago está pendiente en mi cuenta.
Solicité el retiro hace 11 semanas hoy, solo dije que los he estado contactando al menos dos veces por semana durante las últimas 6 semanas.
Muchas gracias, 507mikepeterson, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola 507mikepeterson,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Golden Lady Casino a unirse a la conversación.
Estimado Golden Lady Casino
¿Puede proporcionar más información sobre el largo retraso en la retirada del jugador?
Ok, una vez más, mañana serán 12 semanas desde que solicité el retiro. Los he estado contactando al menos dos veces por semana durante las últimas 6 semanas. No sé por qué dices que solicité el retiro hace 6 semanas. Lo solicité el 12 de octubre de 2022.
Estimado 507mikepeterson,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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