El jugador de Estados Unidos solicitó la baja hace tres meses. Aún no se ha recibido. Casino no respondió. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Mi retiro fue aprobado el 13 de noviembre de 2021. Me han dicho innumerables veces que siga esperando un poco más. Luego comencé a obtener fechas en las que recibiría mi pago, eso nunca sucedió. Han pasado 3 meses y todavía no he recibido mi pago. Literalmente he estado en contacto con su servicio de atención al cliente durante más de un mes, criticándolos por esto y un sinfín de excusas y promesas de ellos. Literalmente todos los días me dicen que no te preocupes, pronto lo tendrás. Es terrible que te mientan constantemente y 3 meses y que te digan que sigas esperando ya no está bien. Ethan, Jack, Ron, Lisa y Jenny me dijeron que mi pago se completó y que lo recibiría en breve. Mentira tras mentira. Así que ahora me están ignorando en línea y no hay un número de teléfono. Entonces, mi amigo es abogado y los ha estado contactando sin una cuenta para comunicarse con un representante de servicio al cliente.
Estimada Jennifer,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Jennifer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Jennifer,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Golden Lady Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimada Jennifer ,
Sé que ha pasado mucho tiempo desde que cerramos su queja como no resuelta. Sin embargo, recientemente, recibimos una actualización y evidencia de respaldo del casino de que todas sus ganancias se reembolsaron en mayo de 2022. ¿Sería tan amable de confirmar esta información, por favor?
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