El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace más de 3 semanas. El pago se ha dividido en varias cuotas y todas han estado pendientes desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Gané $ 2500 con un depósito limpio, sin bonos. Envié mi primer retiro el 31/05/20 y mi límite era de $ 250. No podía creerlo ya que me había retirado de ellos en diciembre de 2019 y mi límite era de $ 1000 en ese momento. Mi retiro en diciembre fue perfecto. Lo recibí en solo unos pocos días. Fue por $ 1000. Esta vez mi experiencia de retiro ha sido completamente diferente. Como se mencionó, mis límites de retiro fueron mucho más bajos, no tengo idea de por qué, así que les hice revisarlo y lo aumentaron a $ 1000. Tuve que hacer un total de 4 solicitudes de retiro para obtener mis ganancias de $ 2500. Ya han pasado 16 días hábiles y no he recibido nada. Mientras tanto, recibí un correo electrónico el sábado 6/6/20, diciendo que recibiría mi pago en 10-12 días hábiles desde esa fecha a pesar de que ya había esperado una semana completa. He intentado hablar con el servicio de atención al cliente y es lo peor de la industria. Literalmente ni siquiera te responden a pesar de que dice que se han unido al chat. Tengo capturas de pantalla para mostrar algunas de mis experiencias. Hoy es el undécimo día desde que recibí el correo electrónico, el decimosexto día desde mi primera solicitud, y aún nada. El soporte por correo electrónico aún no me ha respondido sobre el estado y en el chat, a veces se unen y a veces no. De cualquier manera, no he podido obtener ningún tipo de resolución o respuesta recientemente. Inicialmente me dijeron que los retiros demoran entre 1 y 7 días hábiles en pagarse, pero ahora han pasado 16 días hábiles sin razón aparente.
Querida Maryellen
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría indicarme qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que ha aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
¡Hola Petronela! Lo siento mucho por mi último correo electrónico. Simplemente me desplacé hacia abajo y descubrí cómo responder. 🙂 . Sí, estoy completamente verificado con ellos. Supongo que mi problema es que nadie está respondiendo en este momento. No tengo idea de si está bien para el equipo de finanzas allí, ya que me han dicho cosas diferentes. He sido paciente y ahora no obtengo respuesta. Los chats que te envié son solo algunos de los que capturé. Hubo más que no capturé. Enviaré la captura de pantalla de mis retiros pendientes 
Como puede ver, hay 4 de ellos. Dos por $ 250 y dos por $ 1000
Si necesita algo más de mí, por favor avíseme. Todas las solicitudes deben pagarse mediante bitcoin.
Muchas gracias Maryellen por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Ty Petronela! Para Juli, si necesitas algo de mí, avísame. Mi mayor preocupación es que el casino no pagará en absoluto porque he presentado una queja. ¿Debería preocuparme por eso?
Aquí hay una instantánea de mi intento de chat más reciente:
Esperé 20 minutos sin respuesta. Eso fue esta mañana, 6/22 @ 6:41 am EST
Hola maryellen
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Golden Lady Casino a esta conversación. ¿Puede darnos alguna declaración sobre la situación del jugador, por favor? Gracias de antemano.
Atentamente,
Juli
He declarado todo lo que ha sucedido hasta ahora y he enviado capturas de pantalla y correos electrónicos de apoyo que han ocurrido hasta la fecha. No estoy seguro de qué desea que le envíe. Si pudieras aclarar, te lo agradecería. Ty!
La razón de mi queja es el pago retrasado de mis ganancias de $ 2500.00. El dinero se ganó con un depósito limpio (sin bono adjunto), lo que significa que no hubo requisitos de juego o transacciones para revisar. He intentado varias veces averiguar exactamente cuándo esperar mis pagos y no recibo respuestas del soporte ni por chat ni por correo electrónico. Han pasado 16 días hábiles (más de 3 semanas) y todavía no sé cuándo esperar un pago. Solicité que me conectaran con el área de finanzas o que al menos un representante se pusiera en contacto con ellos en mi nombre y el representante cerró el chat sin ningún motivo. El servicio al cliente es el peor que he encontrado en esta industria. Quisiera resolución lo antes posible.
Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.
No he recibido nada del casino hasta el momento.
Mis retiros se solicitaron a partir del 31/05/20 y hoy es el 5/7/20 y todavía nada.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Juli
Casino.Guru
Información adicional del jugador:
"Quería dar seguimiento a una queja anterior que presenté en junio de este año, 2020. Aunque me tomó más de 4 meses, finalmente recibí mis pagos. Eso no quiere decir que no trabajé duro para ello ... porque definitivamente lo hice. Pero al final Golden Lady me ayudó. No recomendaría jugar en este casino si espera que el proceso de pago sea rápido porque no lo será y el servicio al cliente aún es terrible, pero obtuve mi ganancias .... finalmente !!! "
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