Goldwin Casino - El depósito del jugador se retrasó.

Deposité $ 20 hace 32 horas en Goldwin desde mi cuenta de skrill, el casino afirma que el problema se ha intensificado, luego estaban esperando una respuesta de skrill, la cual aclaré mediante una llamada a skrill y recibí una confirmación por correo electrónico de que, de hecho, era el problema de los comerciantes. Como se retiró dinero de mi cuenta, no creo que deba ser difícil rastrearlo considerando las referencias adjuntas y que Goldwin ahora retiene injustamente mi depósito.

Estimado Bullendale3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, Nick,

Sí, como dije antes, ya me había puesto en contacto directo con skrill y ellos confirmaron que el pago fue enviado al casino.

Hola Dale y Nick,

¡Espero que ambos estéis bien!

Lo verifiqué y veo que nuestro equipo de Finanzas ya acreditó la transacción faltante y le informó al jugador sobre esto hoy.

En casos como este, nuestro equipo de Finanzas verifica la transacción con el proveedor de pagos y, una vez que confirman que fue exitosa, los fondos se acreditan en la cuenta en consecuencia.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

¿Por hoy más temprano se refiere a 10 minutos antes de responder a mi queja? Y además, el reembolso apareció en mi cuenta exactamente al mismo tiempo que hice otro depósito. Esto me llevó a creer que me estaban regalando una recompensa de buena voluntad por tener mis fondos, ya que apareció al mismo tiempo que el depósito actual. .....Siento que, sobre esta base, se me debería otorgar el bono que agregué inicialmente. Skrill había confirmado que los fondos se habían enviado a su casino. Me comuniqué con su equipo varias veces y también les envié pruebas de esto. . Así que mi problema ahora es el hecho de que en el momento de mi depósito inicial hace 3 días agregué un bono junto con esto y ahora esto se me niega porque no revisé el cajero y jugué los fondos creyendo que era buena voluntad y no el depósito mágico. desde hace 3 días

1. Recibí una confirmación por correo electrónico de que los fondos faltantes se ingresaron en mi cuenta a las 23:10 p.m. NZT.

(Disculpas por no revisar mi correo electrónico cada minuto)

2. Hice un depósito a través de skrill a las 23:08 p.m. NZT por $20

Ambos aparecieron al mismo tiempo.

También estoy extremadamente frustrado con Goldwin. He sido un buen cliente y no me he alejado mucho durante muchos meses debido a los excelentes bonos y al buen contacto con mi gerente VIP. En las últimas semanas todo ha ido cuesta abajo, todos los juegos y Las bonificaciones han cambiado y básicamente ya no hay contacto con mi gerente. Decepcionante para decir lo menos.

Hola Dale y Nick,

¡Gracias por su respuesta!

El equipo de Finanzas acreditó su depósito faltante el 14/06/2024 - 11:07:07 (hora GMT) y usted realizó otro depósito además 1 minuto después, el 14/06/2024 - 11:08:21 (hora GMT). ).

Nuestro equipo de soporte habría podido activar un bono de depósito por el depósito faltante acreditado si se hubiera comunicado con ellos antes de usar el monto para realizar apuestas. Desde que los contactó después de perder su saldo, esto ya no fue posible.

Como excepción he acreditado 40 Free Spins The Sword and the Grial, que es la oferta que elegiste para el depósito cuando lo hiciste inicialmente. Dado que esto ya no está vinculado al monto del depósito, se considerará un bono gratuito.

Puede ponerse en contacto con su administrador de cuenta VIP en cualquier momento utilizando la dirección de correo electrónico dedicada o utilizando el número de WhatsApp.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Estimado Bullendale3,

Los depósitos perdidos pueden tardar hasta 30 días en recuperarse; nos alegra saber que el casino actuó tan rápido. Una vez que se le haya acreditado el depósito, cerraremos la queja como resuelta.

Atentamente,

Mella