El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después del período requerido, el casino no ha dado ninguna respuesta. Por lo tanto, la queja ha sido cerrada como no resuelta.
Hola buenas, llevo 3 semanas intentando verificar mi cuenta para sacar mis ganancias y no me lo aceptan. Tengo todos los documentos en regla y enviados correctamente, tengo todos los correos guardados para demostrarlo
Estimado Sebasmakina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola buenas,si ya se que hay que hacer verificación pero llevo más de 3 semanas intentando acabar de verificar y me lo niegan,he hablado con los del chat online y me dicen que mande el correo con la documentación, la cual he mandado ya más de 7 veces,dicen que me fakta el padron de vivienda y yo les he mandado el oadron histórico de vivienda y el actual que lo fui a sacar hace menos de 2 semanas mi id es sebasmakina y mi correo electrónico es seb***xu@gmail.com, espero que lo solucionen
Muchas gracias, Sebasmakina, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Sebasmakina!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
hola buenas por favor ayudenme es increible lo que me esta pasando con este casino no me quiere pagar me dice que el documento de registro de vivienda no es valido y que debo mandar factura y mi madre paga me la mvl porque tengo la linea con ella, fui al banco y me dieron un extracto bancario pero no aparece la direccion porque aqui en españa no aparece la direccion en los extractos bancarios, tardo mas de 1 mes para verificar y no hacen nada,
Sebasmakina, he recibido tu correo electrónico. Sugiero esperar la respuesta del casino en esta queja, y luego veremos dónde podemos continuar con este problema.
¡Gracias por su paciencia!
Me he puesto en contacto con el representante del casino y espero que obtengamos una respuesta de ellos.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
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