Grande Vegas Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Presenté una solicitud de retiro de $ 3000 y me quedé con el dinero para seguir jugando. Cuando me quedé sin dinero ficticio, recibí una oferta de bonificación, que acepté haciendo un depósito. Más tarde vi que mi solicitud de pago fue denegada, así que envié un mensaje al servicio de atención al cliente para obtener una explicación y me dijeron que no podía aceptar un bono mientras una solicitud de retiro estaba pendiente. Lo que realmente me molesta es que, en cualquier otro momento, al aceptar un bono, si por alguna razón no se le permite usarlo, no pasará y aparecerá una notificación explicando por qué. Esa es información útil, sin embargo, en este momento se pudo obtener el bono y no hubo notificación que explique que causaría la denegación de un retiro y se perdería todo el dinero. No sabía que no podía utilizar un bono mientras estaba pendiente un retiro, a pesar de que me lo ofrecieron y yo había ganado el bono a través de mi nivel de juego. Estaba devastado por la pérdida de ganancias, especialmente después de la cantidad de dinero que había depositado en este casino para poder ganar. El servicio al cliente no ofreció simpatía ni compasión, y me dijo que me consideraban un jugador "afortunado" y que debería seguir intentando ganar más, siendo consciente de no aceptar ningún bono en el futuro mientras mis ganancias estuvieran pendientes. Fue cruel. Pedí que mi cuenta se desactivara inmediatamente y desde entonces he cedido mi negocio a otros casinos en línea que no comparten una condición de juego tan ridícula.

Infierno Christie,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Grande Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.

¿Las ganancias de $ 3000 se generaron con dinero real o también con un bono? ¿Cuánto tiempo estuvo pendiente el retiro antes de que se cancelara? ¿Fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Queda algún saldo en su cuenta del casino?

Hemos experimentado casos como este en el pasado en los que los retiros se cancelaron debido a la aceptación de un bono, pero según nuestro códice de juego justo, las ganancias generadas antes de aceptar el bono deben pagarse en su totalidad al jugador. La pregunta ahora es si le queda algo de saldo allí o si jugó y lo perdió todo. Si ya lo ha perdido, no estoy seguro de que podamos hacer nada con él. Si aún lo tiene, estamos de acuerdo con usted en que debe obtener todo el dinero ganado antes de recibir el bono.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, era la primera vez que solicitaba un retiro. Había ganado los $ 3000 completos y solicité el retiro, además hice un depósito adicional antes de aceptar la oferta de bonificación, que era para giros gratis, pero perdí todo el dinero adicional ganado en los giros gratis, ya que era muy poco. La solicitud de retiro estuvo pendiente durante aproximadamente 12 a 14 horas antes de que cancelaran el pago. No queda saldo en mi cuenta de casino. ¿Cómo pueden negar mi pago cuando los $ 3000 que gané no tenían nada que ver con el bono que acepté después, que también deposité dinero para calificar? Siento que me prepararon para perder, para que no tuvieran que pagarme.

Una adición más, para comenzar el día, acepté inicialmente un bono de depósito, que tenía un pago máximo de $ 750. Había ganado $ 1900 +, pero hice una solicitud de pago por mis $ 750, por lo que cancelaron los $ 1200 + restantes. Luego revirtí el retiro, para tener dinero para seguir jugando, y fue entonces cuando gané los $ 3000, usando las ganancias anteriores. Entonces, no, los $ 3000 no se ganaron directamente como resultado de un bono. Cuando cancelaron los $ 3000, reembolsaron el dinero de mi depósito a mi cuenta. Si hubieran bloqueado el uso del bono, como lo hacen por cualquier otro motivo, los $ 3000 se habrían pagado sin problemas. Simplemente no sabía que no podía aceptar un bono adicional, que gané, o de lo contrario no habría seguido jugando hasta que procesaron el retiro.

Querida Christy,

Desafortunadamente, el hecho de que hayas jugado inicialmente con bonificación cambia completamente este caso. Si los $ 3000 se generaron a partir de las ganancias generadas anteriormente a partir del bono, el término del bono aún se aplica. Si acaba de invertir el dinero, no significa que el bono terminó, simplemente siguió jugando con él. Si termina el retiro de $ 750 y luego deposita, sería un juego de dinero real. Sin embargo, todavía no entiendo por qué el casino canceló todas sus ganancias y devolvió sus depósitos, ya que aún debería recibir los $ 750 según los términos del bono. ¿El casino especificó la razón por la que anuló su saldo?

Pendiente de tu respuesta.

Dijeron que los $ 3000 habrían sido un retiro válido, pero debido a que acepté el bono, invalidaba la ganancia.

Además, no fue solo dinero de bonificación o los $ 750 con los que gané. También deposité más dinero después de ganar $ 750.

Estoy confundido acerca de la pregunta de por qué anularon mi saldo y devolvieron mis depósitos. Dijeron que desde que cancelaron mi saldo por aceptar el bono, el depósito que hice para aceptar el bono era lo único a lo que tenía derecho. Intentaré enumerar los eventos paso a paso.

1. Deposite usando un bono con un lavado máximo de $ 750.

2. Jugó hasta que sea elegible para retiro. Aunque tenía $ 1900 + en ese momento.

3. Hablé con Cust Svc y me dijeron que para poder cobrar los $ 750, tendría que perder los $ 1200 + restantes, así que hicimos eso y ella presentó la solicitud de retiro de $ 750.

4. Deposité más dinero, para seguir jugando.

5. Perdí todo el dinero depositado anteriormente, por lo que invirtí los $ 750 para seguir jugando.

6. Jugué y acerté varias jugadas altas, sumando hasta $ 3400 aproximadamente.

7. Realicé una solicitud de retiro de $ 3000 y me quedé con el saldo restante para seguir jugando.

8. Mientras jugaba, recibí una oferta de bonificación en mi correo electrónico, así que hice un depósito adicional para usar la bonificación y seguí jugando.

9. Perdí todo el dinero que me quedaba para jugar, así que renuncié.

10. Al día siguiente busqué el estado de mi retiro y vi que decía denegado. Envié un mensaje a cust svc y me dijeron que porque acepté un bono mientras el retiro de $ 3000 estaba pendiente, perdí todo el dinero; sin embargo, me devolvieron el depósito que hice para aceptar el bono.

Esos son los eventos en orden. Espero que esto ayude.

Querida Christy,

Según su descripción, simplemente confirma lo que adiviné por primera vez. Como sus ganancias se generaron a partir de las ganancias de bonificación inicial de $ 750, todavía se considera como dinero de bonificación. Si lo pone en una solicitud de retiro y lo revierte, sigue siendo dinero de bonificación. Como se reembolsó el depósito, no hay nada más que se pueda hacer en este caso. Solo puedo recomendar tener mucho cuidado con los bonos y no depositar ni jugar hasta que complete un retiro de cualquier bono en el futuro, o en otro caso ni siquiera acepte ningún bono, ya que es mucho más fácil que le paguen sin ellos y hay menos reglas a seguir.

¿Hay algo más con que te puedo ayudar? Si no, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja ya que el casino simplemente siguió sus términos y condiciones.

La denuncia ahora se cerrará como rechazada por el motivo mencionado anteriormente.