Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias de dinero real debido a que aceptó una oferta de bonificación mientras tenía un retiro pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité y jugué con mi propio dinero sin fondos de bonificación adjuntos a mi depósito.
Al ganar y solicitar un retiro de $ 1450, mi retiro parecía estar procesado.
Luego, el casino me ofreció un chip gratis de $ 25 después de que mi retiro ya se procesó y los fondos se dedujeron de mi cuenta. Jugué la ficha gratis que me ofrecieron y al día siguiente me informaron por correo electrónico que mis ganancias habían sido anuladas debido a que había jugado la ficha gratis que me ofrecieron después de que mi solicitud de retiro ya había sido procesada.
Claramente frustrado y molesto, me puse en contacto con el soporte del casino a través del chat y me dijeron que había violado los términos y condiciones. ¿Cómo es posible violar un depósito en efectivo anterior al aceptar un chip gratis de $25 que se ofreció después de que se realizó mi solicitud de retiro? No tenía bonificación adjunta a mi depósito, por lo que esto no tiene ningún sentido.
Estimado Constantino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias?
"Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonos, promocionales o de otro tipo, hasta que dichos retiros se procesen o cancelen. El abuso de esta política, según lo define el casino, puede resultar en la cancelación de la ganancias del jugador"
¿Podría confirmar que el casino le ha ofrecido una ficha gratis? ¿Has guardado, por casualidad, el email de la oferta promocional? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Entendemos que la regla está claramente escrita en los términos y condiciones, pero debemos enfatizar que no es amigable para el cliente tener tal regla y permitir que los jugadores canjeen bonos que pueden anular sus ganancias anteriores.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Saludos,
petronela
Estimado Constantino,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
