PrincipalQuejasGrande Vegas Casino - Las ganancias del jugador son parcialmente confiscadas.

Grande Vegas Casino - Las ganancias del jugador son parcialmente confiscadas.

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Importe: 449 $

Grande Vegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/12/2023 | Caso cerrado : 19/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de California tuvo problemas con la retirada de las ganancias de los giros gratis. El casino había limitado el retiro debido a una condición de bonificación después de aprobar inicialmente una cantidad mayor. Esto había dejado un saldo adeudado al jugador de 449,11 dólares. El jugador había aportado todos los documentos necesarios para la verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, el problema no pudo investigarse más a fondo y, por lo tanto, la denuncia fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Me enviaron un correo electrónico con la promesa de 100 giros gratis.


Gané algo de dinero y comencé a jugar en otras tragamonedas durante los siguientes días, aumentando lentamente mis fondos desde 10 hasta su juego obligatorio, que cuesta entre 500 y 700 USD antes de poder retirar. Lo hice y luego envié mi documentación solicitando el retiro.


Aprobaron mi documentación, luego negaron el monto de mi aprobación y cortaron mi dinero sin siquiera previo aviso.


Me robaron el dinero.


Quiero conseguir un abogado y demandarlos. Me deben 449,11. Lo gané de manera justa.


Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.

Confirmación de solicitud de pago

Querido Michael ****,


Este correo electrónico confirma nuestra recepción de su solicitud de pago a través de Bitcoin por la cantidad de $ 180,00 USD en Grande Vegas Casino para su ID de cuenta 101airbornergr78. Revisaremos su solicitud en breve y se le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado su pago.

Puede cancelar las solicitudes de pago antes de que se autorice su procesamiento, iniciando sesión en su cuenta y accediendo al cajero/centro bancario o comunicándose con Servicio al Cliente.


Le agradecemos su continuo negocio y siempre estamos disponibles si tiene alguna pregunta.

Correo electrónico: grandevegas@swiftupdate.com

- El personal del Grande Vegas Casino -


Querido Michael,

Gracias por su paciencia mientras espera que se procese su pago.

Sin embargo, este pago fue denegado porque el retiro máximo de su bono GRANDESPINS = $180. Hemos deducido los fondos excedentes.

Vuelva a enviar su solicitud y nos aseguraremos de procesar este pago a su debido tiempo.

Si necesita más información o asistencia, no dude en contactarnos.


Tuyo sinceramente,

laura


grandevegas

Servicios financieros


Querido Michael *****,


Gracias por su paciencia con respecto a su solicitud de pago de $ 629,11 USD a través de BTC.

Desafortunadamente, este pago fue rechazado por el siguiente motivo:

Retiro de $ 629,11 a través de Bitcoin denegado, pago máximo del bono = $ 180, excediendo los fondos retirados de acuerdo con la regla de retiro máximo. Email enviado.


Le agradecemos su continuo negocio y siempre estamos disponibles si tiene alguna pregunta.

Correo electrónico: grandevegas@swiftupdate.com

- El personal de -

50822841 - 28/12/2023 4:09:27


Confirmación de solicitud de pago

Querido Michael ****,

Este correo electrónico confirma nuestra recepción de su solicitud de pago a través de Bitcoin por la cantidad de $ 629,11 USD en Grande Vegas Casino para su ID de cuenta 101airbornergr78. Revisaremos su solicitud en breve y se le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado su pago.

Puede cancelar las solicitudes de pago antes de que se autorice su procesamiento, iniciando sesión en su cuenta y accediendo al cajero/centro bancario o comunicándose con Servicio al Cliente.


Le agradecemos su continuo negocio y siempre estamos disponibles si tiene alguna pregunta.

Correo electrónico: grandevegas@swiftupdate.com

- El personal del Grande Vegas Casino -

50822841 - 27/12/2023 14:39:10


Querido Michael,

Gracias por elegir GrandeVegas Casino.

Hemos recibido su correo electrónico con los documentos adjuntos. Su cuenta ha sido actualizada y los documentos aprobados.

Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros por correo electrónico o chat y un agente de atención al cliente estará encantado de ayudarle.



Saludos,

sergio

Servicio de verificación de GrandeVegas Casino


Querido Michael ,


Gracias por elegir Grande Vegas



Hemos recibido tu correo electrónico, gracias.


Nos comunicaremos con usted por correo electrónico si necesitamos documentos adicionales o por cualquier motivo que pueda retrasar el proceso.


Una vez que se hayan verificado los documentos requeridos, su cuenta se actualizará y se le enviará un correo electrónico de confirmación.


Si tiene más consultas al respecto, ¡no dude en contactarnos!


Atentamente,

Equipo de soporte de documentos










Querido Michael,

Gracias por elegir GrandeVegas Casino.

Hemos recibido su solicitud de pago. Para que podamos continuar con el procesamiento de su solicitud de pago, requerimos un documento de verificación adicional para medidas de seguridad adicionales.

A la mayor brevedad posible, le solicitamos que envíe lo siguiente:

- Una foto tuya sosteniendo tu identificación con fotografía junto a tu cara. Asegúrese de que los detalles de su identificación con fotografía sean visibles en la imagen.

Esto es necesario antes de que se pueda procesar su pago. Una vez recibido y aprobado el documento, su solicitud se enviará al departamento de pagos para su procesamiento.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat.

Saludos,

Dru

Servicio de verificación de GrandeVegas Casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado moresize101,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Grande Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos de cuánto era su saldo después de que se completara el requisito de apuesta del bono?
  • ¿Ha enviado documentos para verificación en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 11 meses
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¿Podría informarnos de cuánto era su saldo después de que se completara el requisito de apuesta del bono?

Sí, puedo. Fue al menos 811.14. Creo que fue un poco más alto. Jugué mi saldo hasta casi 1000 dólares antes de terminar en 629,11


Sí, envié toda mi documentación para verificación. Hice esto en uno de los correos electrónicos. Puedes ver que aprobaron mi documentación. Luego tuve que volver a enviar mi documentación ayer para permitir un pago Crypto con una foto de mi cara y mi identificación. Yo lo hice.


Gracias,

Miguel

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Público
Público
hace 11 meses
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Querido Michael ,


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Equipo de soporte de documentos

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Público
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hace 11 meses
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documents@grandevegas.com

sábado, 23 dic 13:22 (hace 7 días)



a mi




Querido Michael ,


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Hemos recibido tu correo electrónico, gracias.


Nos comunicaremos con usted por correo electrónico si necesitamos documentos adicionales o por cualquier motivo que pueda retrasar el proceso.


Una vez que se hayan verificado los documentos requeridos, su cuenta se actualizará y se le enviará un correo electrónico de confirmación.


Si tiene más consultas al respecto, ¡no dude en contactarnos!


Atentamente,

Equipo de soporte de documentos


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Público
Público
hace 11 meses
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Gracias por tus mensajes.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si sus ganancias fueron limitadas de acuerdo con las reglas especificadas en los términos y condiciones del bono, y en el momento en que se completó la apuesta del bono, me temo que no podremos ayudarlo.

  • ¿Podría especificar qué bono específico se activó en su cuenta de casino?
  • Proporcione una captura de pantalla, un enlace o un correo electrónico de la promoción específica y sus reglas aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, moresize101:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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