Hard Rock Casino NJ - El jugador encontró una falla técnica.

Jugando al juego de tragamonedas de frutas de ópalo, jugando un giro de $ 5, finalmente obtengo el bono de 10 juegos gratis, hago clic en comenzar para iniciar el bono, la música del bono comienza en segundo plano mientras toda la pantalla está en negro, el bono no se reproducirá, borré las cookies, caché, aplicación eliminada y reiniciada, teléfono reiniciado, probado en otros dispositivos, el mismo problema con la pantalla negra, después de 10 días con el juego bloqueado en ese bono que no funciona para mí, vuelvo a iniciar sesión el décimo día y me acreditaron la apuesta de $ 5 y el juego se liberó, pero no me recompensó ningún dinero de bonificación y ahora la bonificación no estaba allí para que yo jugara, así que todo lo que hicieron fue acreditarme $ 5 por el giro. Hoy volví a usar la aplicación, fui a jugar el mismo juego y después de perder unos cientos, finalmente obtuve el bono nuevamente, lo mismo otra vez, pantalla negra, no me deja jugar el bono, déj vu, si era una mano de blackjack de $5 no sería tan importante, solo perdería o ganaría $5, pero este bono de juego es difícil de conseguir y ¡no me están dando la oportunidad dos veces de jugar mi bono!

Estimado dipietro1985,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Si la apuesta del juego fallara debido a un error técnico y luego se reembolsara, aceptaríamos esta acción del casino como justa.

¿Podría explicar si se comunicó con el soporte del casino con respecto a la segunda vez que ocurrió la falla? ¿Cómo respondió el casino?

¿Entiendo correctamente el error con las rondas de bonificación que ocurrieron en el mismo juego? ¿El video que nos enviaste fue la primera o la segunda vez que ocurrió el error?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por la respuesta, después de que me jugaron el crédito de 5 $ sin nada adicional, volví a jugar unos días después por segunda vez y sucedió lo mismo con el bono, pantalla negra, y sigue siendo una pantalla negra, ellos no me han respondido desde el segundo problema, me he comunicado muchas veces sin respuesta y sin compensación, una amiga mía fue hace 2 días al mismo juego, el mismo problema con ella, la suya era una apuesta de 3 $ y su pantalla es bloqueado en negro ahora, tampoco ha habido respuesta Para ella, ¿cómo puedes tener la oportunidad de ganar en este juego cuando no importa la apuesta, no importa quién seas, puedes jugar y perder todo el día y cuando finalmente obtienes un bono? no puedo jugarlo, por lo que nadie puede jugar el bono en este juego, el casino simplemente toma su dinero y no le permite jugar su bono, esto es obviamente un problema conocido ya que esto me sucedió 2 veces y en el medio vez 1 vez a un amigo mío, esto es obviamente una estafa, si es un problema conocido como lo es, ¡este juego no debería estar en la plataforma!

Entiendo que esto debe ser frustrante para ti.

¿Podría explicarme si, en el momento en que ganó las rondas gratuitas, había algún bono o promoción activa en su cuenta? En otras palabras, ¿estabas jugando con dinero real?

¿El problema relacionado con las rondas de bonificación ocurre en este juego o también en otros juegos del casino?

¿Serías capaz de compartir tu historial de juego desde el momento en que jugaste el juego y ocurrió el incidente? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola, dipietro1985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.