El jugador de Reino Unido ha intentado cerrar la cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas durante más de una semana. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. En primer lugar, no procesaron mi retiro, que gané con dinero real, ya que nunca reclamé ningún bono. En segundo lugar, cuando les pedí que cerraran mi cuenta, hace más de una semana, no han respondido a mis correos electrónicos que les he estado enviando todos los días. No estoy preocupado por mis ganancias, que en realidad ya no están, pero ¿por qué no cierran mi cuenta y esperan que deposite más enviándome mensajes en mi teléfono sobre sus ofertas promocionales, etc. Le pediría que tome medidas estrictas sobre estas empresas extranjeras? que están robando dinero a ciudadanos del Reino Unido. Gracias
Querida Shahdad,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué puede hacer el jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Shahdad,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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