Soporte HAZ
25/04/2024 06:28 (hace 7 días)
a mi
Hola James,
Gracias por llegar a nosotros.
Lamentamos cualquier inconveniente que haya ocurrido con el bono. Desafortunadamente, parece que debido a un error técnico, su bono permaneció activo a pesar de que alcanzó 0 saldo de bono y es por eso que sus ganancias aún aparecen en el saldo de bono.
Seguimos adelante y corregimos el saldo para usted: el bono se eliminó y todas sus ganancias ahora son en dinero real. Podrás seguir jugando sin ningún tipo de restricción.
Lamentamos profundamente cualquier frustración que esto haya causado. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.
Soporte HAZ
25/04/2024 10:35 (hace 7 días)
a mi
Hola James,
Gracias por sus correos electrónicos.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso en la respuesta; sin embargo, queríamos asegurarnos de que todo se haya revisado minuciosamente y de que usted reciba una explicación detallada.
Como se explicó en el correo electrónico anterior, debido a un error técnico que pudo ocurrir a pesar de nuestros mejores esfuerzos, el bono que usted reclamó permaneció activo y parecía como si estuviera activo para su próximo depósito, aunque no lo estaba. Nos esforzamos por evitar que ocurran este tipo de inconvenientes, pero si alguna vez notas que un bono no se cancela automáticamente, te recomendamos que visites el chat o nos escribas un correo electrónico y podremos solucionarlo en unos momentos.
Dicho esto, el tecnicismo no afectó tu juego ni se aplican restricciones de bonificación a tu depósito. Al momento de escribir el correo electrónico anterior, también hemos arreglado su saldo para que todas sus ganancias estén en saldo de dinero real como deberían haber sido y el bono fue cancelado.
Nos gustaría disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente causado por esto; sin embargo, tomamos todas las medidas para mitigar la situación y no hay nada más de qué preocuparse: todas sus ganancias acumuladas se han acreditado en consecuencia.
Esperamos sinceramente que el asunto sea comprensible. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para explicarla con más detalle.
Saludos cordiales,
Equipo de atención al cliente de Haz Casino
Soporte HAZ
25/04/2024 11:34 (hace 7 días)
a mi
Estas son todas las respuestas de los casinos que compartiré con usted... este casino es terrible, mire cómo piensan que tener mi dinero en juego de bonificación es aceptable para perder el saldo y el casino no asume ninguna responsabilidad por el error... pero nosotros corrigió su juego de saldo en está bien, no, nunca lo será... el dinero de bonificación tiene entre 1 y 25 posibilidades de convertirse... el dinero de bonificación no recibe comisión no se pueden apostar recompensas. No pedí esto, piensan que simplemente corrigiendo Por cierto, está bien no tener que revertir el depósito correctamente... pregúntale a cualquier ser humano vivo si también le permitiría conservar sus 556,85 $ por poner un depósito de dinero real en fondos de bonificación y ver cómo lo toman... lo harán. Dígales que me devuelvan mi dinero, eso es definitivo... nadie permitirá que esto suceda. Los fondos de bonificación no son reales y el dinero real no es justo tener un depósito de 556,85 btc involucrado en esto. Aún así, tampoco hay respuesta de nadie. 7 días después, puede simplemente estafarte por tu dinero y bloquear tu cuenta de casino y llamarlo seguridad y no puedes hacer nada. Es por eso que la gente pierde todo en los casinos, no aprecian a nadie... todo lo que piensan es que necesitamos tu dinero, muy triste. sigue adelante, no hacemos lo correcto toba.
Hola James,
Gracias por su respuesta.
Como mencionamos, su saldo se solucionó cuando le enviamos la primera respuesta por correo electrónico y, en ese momento, depende completamente de usted lo que desea hacer con el resto de su saldo: continuar probando suerte y ganar una cantidad aún mayor, o conformarse con las ganancias actuales. ¡Y no todo está perdido, ya que todavía tienes algunos fondos en tu saldo y nunca sabes lo que puede pasar!
Si alguna vez no está seguro acerca de los bonos, las restricciones o si puede o no realizar retiros, sepa que nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y haremos todo lo posible para ayudarlo con cualquier pregunta lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente de Haz Casino
Atentamente,
Support HAZ
Apr 25, 2024, 6:28 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry for any inconvenience that has occurred with the bonus. Unfortunately it seems like due to a technical error, your bonus remained active even though you have reached 0 bonus balance and that is why your winnings are still showing up in bonus balance.
We went ahead and corrected the balance for you - the bonus has been removed and all of your winnings are in real money now. You may continue playing without any restrictions whatsoever.
We are deeply sorry for any frustration that this has caused. Should you have any other questions, please feel free to reach out to us.
Support HAZ
Apr 25, 2024, 10:35 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for your emails.
Firstly, we would like to apologize for the delayed reply, however we wanted to ensure that everything was thoroughly checked and that you get a detailed explanation.
As was explained in the previous email, due to a technical error that despite our best efforts might occur, the bonus you claimed stayed active and it appeared as though it was active for your next deposit, even though it wasn't. We strive to prevent such inconveniences from happening, but should you ever notice a bonus did not automatically cancel itself out, we kindly advise you to visit the chat or write us an email and we should be able to sort it out in a few moments.
That being said, the technicality did not affect your gameplay nor do any bonus restrictions apply to your deposit. At the time of writing the previous email, we have also fixed your balance so that all of your winnings are in real money balance as they should have been and the bonus was canceled.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused by this, however we took all the steps to mitigate the situation and there's nothing more you need to worry about - all of your accumulated winnings have been credited accordingly.
We sincerely hope the matter is understandable. Should you have any other questions, please feel free to reach out and we will do our best to explain it further.
Kindest regards,
Haz Casino Customer Support Team
Support HAZ
Apr 25, 2024, 11:34 AM (7 days ago)
to me
theses are all the casinos responses ill share with you....this casino is terrible look how they think having my money in bonus play is acceptable to lose balance on it with the casino not taking any responsibility too the error...but we corrected your balance play on its ok no not ever will it be...bonus money is 1-25 shot at converting...bonus money gets no rake back no wager on rewards i did not ask for this they think by just correcting on the fly its ok to not have to reverse the deposit properly...ask any human alive if they would allow them too keep their 556.85$ for putting a real money deposit into bonus funds and see how they take it....they will tell em give me my money back that's final...nobody is allowing this to happen bonus funds are not real and real money is not fair to have a deposit of 556.85 btc ever involved in this ever still no response from anyone either7 days later they can just scam you for your money and block your casino account and call it security and you cant do nothing this is why people lose everything to casinos they don't appreciate anyone...all they think is we need Ur money too bad so sad move on we don't do the right thing tuff.
Hi James,
Thank you for your reply.
As mentioned, your balance was sorted out when we sent the first email reply, and at that point, it's completely up to you what you wish to do with the rest of your balance - continue trying your luck and win an even bigger amount, or settle for the current winnings. And not everything is lost, as you still have some funds on your balance, and you never know what might happen!
If you're ever unsure about bonuses, restrictions, whether you can or cannot withdraw, please know that our customer support team is available 24/7 and we will do our best to assist you with any questions as soon as possible.
Kind regards,
Haz Casino Customer Support Team
Kind regards,
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