Helabet Casino - El jugador se queja de un depósito no acreditado por el Casino.

Estimado señor, abrí una cuenta en el casino helabet y deposité 4000 trx en la cuenta comercial de este casino, pero el depósito no llegó. Envié un correo al soporte, pero después de 20 días me dijeron que deducirían el 10 por ciento y luego depositarían en helabet o regresarían. a mi billetera y después de dos días dijeron que el comerciante recibió la cantidad y obtendrá helabet por esto. Tendrá que crear nuevamente una solicitud de depósito pero no complete el depósito, solo debe iniciar la solicitud de depósito pero no hacer el depósito realmente. Pero señor, mi problema es que Crypto Depsoit no necesita ninguna solicitud para crear, Helabet Casino no permite crear ninguna solicitud de Depsoit, entonces, ¿cómo puedo crear una nueva? Solo proporcionan una dirección de cadena de bloques única, pero no ninguna opción de solicitud. Además, el mismo día realicé un depósito de 10 USD sin crear ninguna solicitud en esa dirección de blockchain y lo obtuve en la aplicación Helabet sin ningún problema, pero el depósito anterior no llegó. Les envié una foto y un video del problema, pero ahora no responden a mi correo y también enviaron correo con otro Gmail, pero dicen que envíen un correo con el correo electrónico registrado.

Ahora me he sentido frustrado. No quiero mi depósito en Helabet. Quiero que me reembolsen mi dinero en mi billetera original a través de la cual envié. Por favor ayúdenme a recuperar mi saldo perdido. Estoy en este problema desde hace 2 meses.

Hola shekmdb,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con helabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que el casino le ofrece reembolsar el dinero o agregarlo a su saldo del casino pero le deducirán el 10%? ¿Tuviste que hacer algo para que procesaran esta transacción o solo para aceptarla? ¿Por qué depositaste nuevamente si tu depósito anterior no llegó?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta no está verificada porque en este casino el jugador puede jugar sin verificarlo hasta que no me pidan que envíe el documento, por lo que aún no estoy verificado.

Sir Casino dijo que deducirán el 10 por ciento y agregarán dinero al casino y estoy de acuerdo con ello. Pero no agregan ni responden mi correo. No tengo ningún problema si me deducen el 10 por ciento, pero quiero descansar el 90 por ciento del dinero en el juego o devolverlo a mi billetera.

Sí, según él, para recibir este 90 por ciento de dinero en el casino, tengo que crear una nueva solicitud con esta cantidad del 90 por ciento y para no pagar solo tengo que crear una solicitud de depósito.

Pero mi problema es que helabet casino no permite crear ninguna solicitud al depositar criptomonedas. solo proporcionan una dirección de billetera en la que los jugadores depositan, entonces por qué dijeron que crear una solicitud de su plataforma no permite crear ninguna solicitud.

Ahora quiero que me devuelvan el 90 por ciento del importe, ya sea en Helabet o en mi propia billetera.

Hice un nuevo depósito con la esperanza de que mi dinero anterior viniera con él, pero el anterior no llegó.

No puedo crear una nueva solicitud bcs en la sección de depósito sobre depósito criptográfico, solo se proporciona una dirección, no se proporciona ningún espacio en blanco para completar para crear una nueva solicitud.

No es posible crear una nueva solicitud, así que ayúdenme a recuperar mi dinero ya que no responden ahora.

Gracias

Hola shekmdb,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a esta queja a nikolas.b@casino.guru?

Eliminé mi conversación porque pensé que era una pérdida de tiempo comunicarme con ellos.

Pero puedo proporcionar

de tu captura de pantalla de mi pago

Dígale al equipo de Helabet que responda a esta conversación... y pregúnteles por qué tomaron mi depósito si lo recibieron. Por favor dígales que aclaren todo el asunto.

Encontré mis últimas dos tres conversaciones con el helabet y las envié a tu correo. Dicen que están esperando una respuesta de su equipo, pero señor, pasaron casi dos meses y deberían darme una respuesta limpia y clara.

Gracias shekmdb por toda la información proporcionada hasta ahora. Como dicha investigación sobre la pérdida de fondos no debería llevar más de un mes, ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola shekmdb,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a helabet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Helabet ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No respondieron. Finalmente perdí todo mi dinero al confiar en la revisión de su sitio... elimine a Helabet de su sitio o déles grandes puntos negros para que nadie pueda confiar en este sitio fraudulento.

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de Curaçao eGaming. El formulario de queja está disponible a través del validador de licencias de Curaçao eGaming en el sitio web oficial del casino. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás