La jugadora de EE. UU. hizo un depósito, sin embargo, no puede jugar ningún juego. Ella no puede retirar su depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos envía un correo electrónico para confirmar que el problema se resolvió.
Hola, deposité $ 100 a través de mi aplicación de efectivo con btc en heybets casino antes de depositar, investigué, decía que era nuevo y que era el número 1, sin embargo, me inscribí y cuando voy a abrir una máquina tragamonedas dice restringido No puedo No jugué ninguno de sus juegos. Pedí que me devolvieran el dinero y me dijeron que podía retirarme. Sin embargo, no me deja y simplemente me ignoró. He adjuntado una prueba. Gracias de antemano.
atentamente,
Marisela L***
Estimado/a malova201737,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no puede iniciar ningún juego y su depósito ha permanecido completamente intacto? ¿Podría indicar por qué no puede solicitar un retiro? ¿Faltan métodos de retiro?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
me comuniqué con el casino y respondieron una vez y dijeron que solo puedo retirar mi dinero, lo cual no es cierto, está bloqueado 
Instalé VPN hoy, inicié sesión en el casino HEYBETS y pude abrir una máquina tragamonedas en el sitio web y mi saldo es 0.0 en uno de mis archivos adjuntos. Captura de pantalla del chat. El agente dice que su VPN es compatible. Adjunté mi prueba. 
Esta es la máquina tragamonedas a la que tuve acceso 
Hola Marisela,
Espero que lo estás haciendo bien. Mi nombre es Max y soy el jefe de soporte de Heybets.io.
Como mencioné en mi correo electrónico de hoy, completamos el reembolso de su depósito y agregamos un pequeño regalo de $ 10 en BTC como disculpa por la demora.
El motivo de la demora se debió a nuestra política contra la mezcla de monedas. Solo puede retirar su depósito no apostado a la misma dirección desde la que realizó su depósito. Si usa su depósito en el casino, puede retirar dinero a cualquier dirección que desee.
En el 99% de los casos, nuestros retiros son instantáneos. ⚡️
Espero que tenga un gran día y no dude en comunicarse con nuestro soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana si necesita más ayuda.
Atentamente,
Max 😎
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
malova201737, ¿podría confirmar que recibió el reembolso del depósito? ¿Podemos ahora considerar este caso resuelto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
