La jugadora de Irlanda recibió inicialmente sus ganancias de 1000 EUR después de la verificación de la cuenta. Sin embargo, después de que le pidieron que proporcionara otra selfie en vivo, su cuenta fue bloqueada por "razones de seguridad". Informó que no había habido actualizaciones en 10 días. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino y descubrió que el casino había intentado comunicarse con el jugador para una verificación adicional. Luego, el casino informó que el caso de la jugadora se había resuelto y se habían procesado sus retiros. Sin embargo, la jugadora lo cuestionó y afirmó que no había recibido los fondos. El casino explicó que el pago inicial había fallado debido a problemas con el proveedor de servicios de pago y había solicitado al jugador un método de pago alternativo. El jugador proporcionó un método alternativo y el casino afirmó haber procesado el retiro. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador que confirmara la recepción de los fondos, pero no hubo respuesta. Posteriormente la denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.
