Hippozino Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Estaba depositando dinero en hippozino y 1000 estaba sacando si mi cuenta y mostraba un error del sistema cuando me comunico con el servicio de asistencia, ella advsie.Debo hacer una solicitud de retiro.Lo hice el 28 de diciembre, hoy es el 31 de diciembre y vuelvo para decir que necesito crear ecopay. la cuenta está tan lejos que mi dinero no lo gané en el casino

Querido Kammy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que solicitó un reembolso de sus fondos depositados (no las ganancias?)

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"No puedo responder

Hola

Muchas gracias, pido usar mi Mastercard y también fue rechazada.

Sí, mi depósito fue superior a la cantidad que ingresé, luego aparece un error inesperado en el sitio del casino "

Querido Kammy,

¿Podría informarnos si su cuenta ya se verificó correctamente? ¿Cuál es su saldo activo ahora?

Hola

saldo real 0.50

y mi estado de retiro es -opend y no sé lo que esto significa

Anteriormente indicó que ha depositado 1000. ¿Se acreditó correctamente este dinero en su cuenta del casino?

sí, lo era

¿Has jugado alguno de los fondos depositados?

si 200

¿Y ahora 800 € es un retiro pendiente?

sí

Muchas gracias, Kammy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

muchas gracias querido feliz año nuevo para ti

¡Hola Kammy!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con representantes de Hippozino Casino para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver su problema de retiro.

gracias

Querido Kammy,

Estoy en contacto con el representante del casino. No pueden ubicar su cuenta según la información que proporcionó. ¿Podría proporcionar la identificación o el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta del casino? Gracias.

De acuerdo, encontraron su cuenta y parece que no ha incluido toda la información relevante para realizarle una EFT. Sin todos los detalles necesarios, no se puede realizar un reembolso. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Me han informado.

¿Ha realizado un nuevo retiro en la EFT como lo solicitaron?

Me están diciendo que no ha ingresado la información completa requerida.

Sí, lo hice y esto ha sucedido desde el 28 de diciembre cada vez que regresan con una nueva historia.

Kammy - Sudáfrica puede ser un lugar difícil para recuperar ganancias debido a los proveedores de pago.

El equipo me dice que le enviarán un correo electrónico nuevamente y le dirán lo que se están perdiendo. Por favor, ¿puede responderles con los detalles que faltan?

Sin eso, es imposible realizar el pago.

Tenemos muchos jugadores sudafricanos y todos reciben su dinero. Haré un seguimiento con el equipo ahora para asegurarme de que se ocupen de esto rápidamente.

El objetivo principal aquí es conseguir sus ganancias.

mira la fecha en el correo no recibí ningún otro correo electrónico de este casino

Entonces, ¿fue y realizó un retiro a través del método que le pidieron que hiciera?

muchas gracias, pero no ganó, fue un error inesperado en el sitio del casino y 1000rand cuando estaba depositando 200rand

hice lo que me pidieron ahora tomas

muchas gracias, pero no ganó, fue un error inesperado en el sitio del casino y 1000rand cuando estaba depositando 200rand

No entiendo lo que estás diciendo, tengo miedo.

en el sitio del casino dijo un error inesperado y se quitaron 1000 de mi cuenta bancaria

solo estaba depositando 200 y

Hasta donde yo sé, eso simplemente no es posible. El Casino no ingresa montos ingresados y si hubo un error, no se podrá sacar nada de una cuenta bancaria.

Como dije, eso es lo que yo sé.

Entonces ahora tiene un problema con las ganancias y tiene un problema con sus depósitos, ¿es correcto?

Bueno, todo lo que necesito es que me paguen y no vengan con una nueva historia todo el tiempo.

Sí, le pagarán, una vez que haya proporcionado todos los detalles que requieren.

Sin los detalles completos, no pueden realizar el pago.

Ellos se pondrán en contacto; busque en su carpeta de correo no deseado también los correos electrónicos, por favor

Una vez que me hayan dicho que se envió el pago, lo actualizaré aquí.

gracias tom

Queridos todos,

gracias al representante del casino Hippozino por su respuesta.

Kammy, la mejor forma de resolver esta situación es cumplir con el procedimiento de verificación. Entiendo que puede ser frustrante esperar tanto, sin embargo, estoy seguro de que se le pagará y el problema se resolverá sin problemas.

Esté atento a las instrucciones del soporte del casino y sígalas lo mejor que pueda. Por favor déjanos saber como fue. ¡Muy apreciado!

gracias a todos

Hola tomas

como lo hice, se me pidió todo lo que hice, incluso lo hice nuevo con drwal y veo 800 de nuevo en

cada vez que les pido apoyo me dicen que me pagan, estoy tan perdido ahora

Hola kammy

Le pedí al equipo de pagos comentarios sobre por qué sucedió esto.

Me pondré en contacto con usted

gracias, quiero decir desde el 28 de diciembre arriba y abajo y ni siquiera me envían un correo electrónico ni me dicen qué está pasando

Este es un caso extraño y muy inusual. Como estamos restringidos por razones de seguridad y licencias para acceder a las cuentas de los jugadores, es difícil para mí decirlo. Les he preguntado por qué ha sucedido esto nuevamente y espero sus comentarios. Sin embargo, es un día festivo donde tienen su sede, Malta, solo un FYI, por lo que la respuesta puede ser un poco más lenta de lo habitual.

y de nuevo deberían afirmar que un usuario como yo sabría

¿Que hay un día festivo?

Hay gente trabajando, menos de lo habitual. No creo que ninguna empresa en el mundo advierta que hay menos personas trabajando en un día festivo de lo normal.

¿No le han enviado un correo electrónico? Compruebe también su correo no deseado.

Estoy trabajando en mi computadora portátil por completo y desde el primer día solo recibí un correo electrónico sobre la solicitud de hacer un retiro nuevamente, ningún otro correo

Hola kammy

Recibí una respuesta del equipo y me dijeron que el proveedor de servicios de pago (PSP) rechaza el reembolso debido a que no hay detalles suficientes. Han intentado este reembolso varias veces y la última es hoy. Están intensificando el asunto.

¿Estás completando todos los detalles? Pensé en preguntar en cualquier caso.

No parece haber ningún problema con ningún otro jugador en Sudáfrica. Los reembolsos de EFT están funcionando y estamos pagando a otros sudafricanos, por lo que el equipo de Pagos está intensificando el asunto.

Una vez que se pongan en contacto conmigo, les haré saber lo que pasa.

gracias porque no recibo ningún comentario de ellos por correo para avisarme qué pasa si necesitan mi declaración de bnk, deben preguntar, ver a continuación, solo necesito ingresar esta nfo, entonces, ¿cuál es el problema?

Y está ingresando ambos campos correctamente, por supuesto que lo está. Muy extraño.

Les comunicare esto

Bueno, esta es la primera vez que tengo problemas con el casino en línea, lo cual es muy malo.

Gracias

Hola kammy

Me han informado que fue llamado por el Casino y que sabe por qué no se realizó la transferencia. Confío en que este sea el caso y que comprenda por qué no se pudieron retirar los fondos.

Espero que este asunto se resuelva pronto para usted.

Hola

muchas gracias, no sabía que necesitaban un número de limpieza, lo obtuve de mi banco, hice mi retiro de nuevo

sí, alguien llamó y fue muy útil

Hola a todos,

Gracias a todos por la actualización. Creo que estamos en camino de resolver este problema sin problemas.

Kammy, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.

gracias Tomas lo advsie una vez que el pago rec

muchas gracias

hola, tomas nuevamente, he estado tratando de manera injusta cuando estoy en el sitio del casino y veo un reembolso en efectivo en la cuenta cuando pregunté qué está sucediendo, todo lo que recibo es, de ellos. Desafortunadamente, no tengo más actualizaciones para su consulta. Tenga en cuenta que una vez que haya una actualización, mi equipo de verificación le informará por correo electrónico.

diciéndoles que no estoy recibiendo ninguna actualización o correo ya no sé qué hacer

Kammy: no tengo ni idea de qué se trata tu último mensaje.

Su problema son los retiros y hemos llegado al punto en el que se ha señalado que no se suministró toda la información. Se le ha contactado y obtendrá sus fondos. ¿Ha proporcionado todos los detalles necesarios?

¿Ahora tienes un problema adicional?

¿Cuál es ese problema?

Publique aquí su correo electrónico y su respuesta del equipo de Servicio al Cliente.

Creo que por mi parte he tratado de ayudarte lo mejor posible y sigues encontrando problemas.

Kammy: el equipo me acaba de informar que su retiro se le ha enviado con éxito. Estabas usando datos bancarios incorrectos y el equipo te ayudó con eso. Confirme una vez que tenga los fondos.

También por favor avíseme de qué se trata su último mensaje.

Hola

Sí, Andreas me llamó y me ayudó con los datos bancarios.

está bien, ahora era un equipo de soporte, pero ahora estoy feliz de jugar si puedo retirarme sin problemas

avisaré una vez que reciba el pago

hola kammy

Me informaron que se envió, por lo que debería estar con usted en breve. El problema aquí son los datos bancarios incorrectos. Se deben ingresar los detalles correctos; de lo contrario, el dinero se pierde y la plataforma de pago no puede realizar un retiro sin los detalles correctos.

Me alegro de que esté recibiendo sus fondos. Estaré muy contento cuando confirme la recepción de los fondos.

Esperamos darle la bienvenida nuevamente para entretenernos ahora que sabe lo que es necesario cuando realiza un retiro.

bueno, me estaba riendo de mí mismo porque era el número de la sucursal,

pero en el sitio decía número de limpieza y eso lo obtuve del banco

pero se arregló, te avisaré,

Sí, se utiliza una terminología diferente fuera de Sudáfrica.

Creo que te refieres al Clearing Number. Gracias por tus comentarios, ya que esto es importante.

Veré qué se puede hacer al respecto para que no se produzcan confusiones con otros jugadores.

sí, genial, te aconsejaré una vez que rectifique mi paument

Gracias

Kammy, asumo que tienes tu retiro, ¿puedes actualizarnos aquí, por favor?

hola, lo siento, sí, envié un correo al casino agradeciéndoles

voy a jugar de nuevo

Gracias por avisarnos Kammy

Esperamos darle la bienvenida de nuevo, que tenga un excelente fin de semana.

¡Me alegra escuchar eso, Kammy! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.