La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estaba depositando dinero en hippozino y 1000 estaba sacando si mi cuenta y mostraba un error del sistema cuando me comunico con el servicio de asistencia, ella advsie.Debo hacer una solicitud de retiro.Lo hice el 28 de diciembre, hoy es el 31 de diciembre y vuelvo para decir que necesito crear ecopay. la cuenta está tan lejos que mi dinero no lo gané en el casino
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Querido Kammy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que solicitó un reembolso de sus fondos depositados (no las ganancias?)
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"No puedo responder
Hola
Muchas gracias, pido usar mi Mastercard y también fue rechazada.
Sí, mi depósito fue superior a la cantidad que ingresé, luego aparece un error inesperado en el sitio del casino "
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Muchas gracias, Kammy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Kammy!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con representantes de Hippozino Casino para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver su problema de retiro.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Querido Kammy,
Estoy en contacto con el representante del casino. No pueden ubicar su cuenta según la información que proporcionó. ¿Podría proporcionar la identificación o el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta del casino? Gracias.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
De acuerdo, encontraron su cuenta y parece que no ha incluido toda la información relevante para realizarle una EFT. Sin todos los detalles necesarios, no se puede realizar un reembolso. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Me han informado.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Ha realizado un nuevo retiro en la EFT como lo solicitaron?
Me están diciendo que no ha ingresado la información completa requerida.
Have you done a new withdrawal on the EFT as they requested ?
They are telling me that you have not entered the full information required.
Kammy - Sudáfrica puede ser un lugar difícil para recuperar ganancias debido a los proveedores de pago.
El equipo me dice que le enviarán un correo electrónico nuevamente y le dirán lo que se están perdiendo. Por favor, ¿puede responderles con los detalles que faltan?
Sin eso, es imposible realizar el pago.
Tenemos muchos jugadores sudafricanos y todos reciben su dinero. Haré un seguimiento con el equipo ahora para asegurarme de que se ocupen de esto rápidamente.
El objetivo principal aquí es conseguir sus ganancias.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
muchas gracias, pero no ganó, fue un error inesperado en el sitio del casino y 1000rand cuando estaba depositando 200rand
No entiendo lo que estás diciendo, tengo miedo.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Hasta donde yo sé, eso simplemente no es posible. El Casino no ingresa montos ingresados y si hubo un error, no se podrá sacar nada de una cuenta bancaria.
Como dije, eso es lo que yo sé.
Entonces ahora tiene un problema con las ganancias y tiene un problema con sus depósitos, ¿es correcto?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Sí, le pagarán, una vez que haya proporcionado todos los detalles que requieren.
Sin los detalles completos, no pueden realizar el pago.
Ellos se pondrán en contacto; busque en su carpeta de correo no deseado también los correos electrónicos, por favor
Una vez que me hayan dicho que se envió el pago, lo actualizaré aquí.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Queridos todos,
gracias al representante del casino Hippozino por su respuesta.
Kammy, la mejor forma de resolver esta situación es cumplir con el procedimiento de verificación. Entiendo que puede ser frustrante esperar tanto, sin embargo, estoy seguro de que se le pagará y el problema se resolverá sin problemas.
Esté atento a las instrucciones del soporte del casino y sígalas lo mejor que pueda. Por favor déjanos saber como fue. ¡Muy apreciado!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Hola tomas
como lo hice, se me pidió todo lo que hice, incluso lo hice nuevo con drwal y veo 800 de nuevo en
cada vez que les pido apoyo me dicen que me pagan, estoy tan perdido ahora
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Este es un caso extraño y muy inusual. Como estamos restringidos por razones de seguridad y licencias para acceder a las cuentas de los jugadores, es difícil para mí decirlo. Les he preguntado por qué ha sucedido esto nuevamente y espero sus comentarios. Sin embargo, es un día festivo donde tienen su sede, Malta, solo un FYI, por lo que la respuesta puede ser un poco más lenta de lo habitual.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
¿Que hay un día festivo?
Hay gente trabajando, menos de lo habitual. No creo que ninguna empresa en el mundo advierta que hay menos personas trabajando en un día festivo de lo normal.
¿No le han enviado un correo electrónico? Compruebe también su correo no deseado.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
Estoy trabajando en mi computadora portátil por completo y desde el primer día solo recibí un correo electrónico sobre la solicitud de hacer un retiro nuevamente, ningún otro correo
im working on my laptop whole and since day one i only rec one email about requesting me to do withdrawal again no other mail
Hola kammy
Recibí una respuesta del equipo y me dijeron que el proveedor de servicios de pago (PSP) rechaza el reembolso debido a que no hay detalles suficientes. Han intentado este reembolso varias veces y la última es hoy. Están intensificando el asunto.
¿Estás completando todos los detalles? Pensé en preguntar en cualquier caso.
No parece haber ningún problema con ningún otro jugador en Sudáfrica. Los reembolsos de EFT están funcionando y estamos pagando a otros sudafricanos, por lo que el equipo de Pagos está intensificando el asunto.
Una vez que se pongan en contacto conmigo, les haré saber lo que pasa.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
gracias porque no recibo ningún comentario de ellos por correo para avisarme qué pasa si necesitan mi declaración de bnk, deben preguntar, ver a continuación, solo necesito ingresar esta nfo, entonces, ¿cuál es el problema?
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Hola kammy
Me han informado que fue llamado por el Casino y que sabe por qué no se realizó la transferencia. Confío en que este sea el caso y que comprenda por qué no se pudieron retirar los fondos.
Espero que este asunto se resuelva pronto para usted.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Hola
muchas gracias, no sabía que necesitaban un número de limpieza, lo obtuve de mi banco, hice mi retiro de nuevo
sí, alguien llamó y fue muy útil
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Hola a todos,
Gracias a todos por la actualización. Creo que estamos en camino de resolver este problema sin problemas.
Kammy, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
hola, tomas nuevamente, he estado tratando de manera injusta cuando estoy en el sitio del casino y veo un reembolso en efectivo en la cuenta cuando pregunté qué está sucediendo, todo lo que recibo es, de ellos. Desafortunadamente, no tengo más actualizaciones para su consulta. Tenga en cuenta que una vez que haya una actualización, mi equipo de verificación le informará por correo electrónico.
diciéndoles que no estoy recibiendo ninguna actualización o correo ya no sé qué hacer
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Kammy: no tengo ni idea de qué se trata tu último mensaje.
Su problema son los retiros y hemos llegado al punto en el que se ha señalado que no se suministró toda la información. Se le ha contactado y obtendrá sus fondos. ¿Ha proporcionado todos los detalles necesarios?
¿Ahora tienes un problema adicional?
¿Cuál es ese problema?
Publique aquí su correo electrónico y su respuesta del equipo de Servicio al Cliente.
Creo que por mi parte he tratado de ayudarte lo mejor posible y sigues encontrando problemas.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy: el equipo me acaba de informar que su retiro se le ha enviado con éxito. Estabas usando datos bancarios incorrectos y el equipo te ayudó con eso. Confirme una vez que tenga los fondos.
También por favor avíseme de qué se trata su último mensaje.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Hola
Sí, Andreas me llamó y me ayudó con los datos bancarios.
está bien, ahora era un equipo de soporte, pero ahora estoy feliz de jugar si puedo retirarme sin problemas
avisaré una vez que reciba el pago
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
hola kammy
Me informaron que se envió, por lo que debería estar con usted en breve. El problema aquí son los datos bancarios incorrectos. Se deben ingresar los detalles correctos; de lo contrario, el dinero se pierde y la plataforma de pago no puede realizar un retiro sin los detalles correctos.
Me alegro de que esté recibiendo sus fondos. Estaré muy contento cuando confirme la recepción de los fondos.
Esperamos darle la bienvenida nuevamente para entretenernos ahora que sabe lo que es necesario cuando realiza un retiro.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
bueno, me estaba riendo de mí mismo porque era el número de la sucursal,
pero en el sitio decía número de limpieza y eso lo obtuve del banco
pero se arregló, te avisaré,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Sí, se utiliza una terminología diferente fuera de Sudáfrica.
Creo que te refieres al Clearing Number. Gracias por tus comentarios, ya que esto es importante.
Veré qué se puede hacer al respecto para que no se produzcan confusiones con otros jugadores.
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
¡Me alegra escuchar eso, Kammy! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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