Al jugador del Reino Unido se le anularon las ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. El casino declaró que no nos proporcionarían ninguna información sobre este caso, por lo que la queja quedó "sin resolver".
No puedo iniciar sesión, dicen que estoy bloqueado y cerrado, dijeron que estaba cerrado pero que he estado perdiendo durante 3 semanas.
Querían facturas de electricidad, pero nunca tengo facturas de electricidad, ya que pago por adelantado con una tarjeta de pago, así que les envié una factura de agua. Y cuando fui a retirar me dijeron que estaba bloqueado,
este es el mensaje
Gracias por contactarnos.
Lo dio después de que declaró que no tenía una factura de servicios públicos, y después de que le reembolsamos y confirmamos que la cuenta se cerraría, usted envió algunos otros documentos.
La decisión es definitiva y ya recibió su reembolso a fines de noviembre.
No puede jugar en nuestros casinos y tiene prohibido jugar en todas nuestras marcas.
Atención al cliente
Equipo de apoyo
Estimado Billmarston,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y su cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, siguieron pidiendo la factura de la luz, aunque nunca la tengo, ya que pago por adelantado con tarjeta, luego dije que enviara un acuerdo de tenencia, que envié, también les envié la factura del agua 2 semanas después, que luego pasó la verificación, solo cuando Pedí el retiro, nunca lo enviaron, luego me bloquearon. Todo este tiempo lo he estado usando y ganando y perdiendo
Muchas gracias, billmarston, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola billmarston,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Hustles Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Hustles Casino,
¿Puede aclarar la razón por la que bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
OK gracias.
dirán verificación, pero me permitieron continuar, y pasé la verificación 2 semanas después, cuando les envié una factura de agua, que no tenía 2 semanas antes
Estimado Billmarston,
El casino ha declarado que no nos proporcionará ninguna información ni hablará sobre su cuenta con nosotros.
Por lo tanto, no hay nada que podamos lograr y le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias del casino. Puede enviarles una queja por correo electrónico aquí: complaints@gaminglicences.com .
Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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