El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el agente de soporte se puso en contacto con el jugador y el depósito pronto se acreditó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
El soporte del casino es terrible. Les he estado dando información valiosa con pistas de cómo y por qué mi depósito no llegó a mi cuenta, no se han interesado y siguen diciéndome que me comunique con mi proveedor de banco/bak.
Ya tuve el mismo problema dos veces, en realidad
Deposité 25e con trustly, funcionó pero eso fue "depósito rápido" y ya había creado una cuenta. Me tardo en "terminar tu cuenta"... pero ya tenia una y me quitaron el e-mail.
Todavía podía ver el depositado pero como fallido. Tan confiable -> a mi cuenta de ibet falló.
Me mienten que no había terminado mi transacción y les dijeron que aparece como fallida. Tan fallido como les dije. Me dicen que vuelva a depositar, sin importarme que había perdido 25e.
Todavía traté de depositar 20e, y obtuve más información útil, justo después del depósito recibí el mensaje: estado "completado".err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Tomé una captura de pantalla y la envié. Les dije que el depósito no aparece en mi cuenta.
Respondieron "no vemos ningún depósito", etc., y "comuníquese con su proveedor bancario".
Así que tienes una falla GRAVE en su sistema donde los jugadores no reciben su depósito y su actitud es "ve a hablar con alguien más".¨
Ahora, por último, querían que proporcionara un extracto bancario desde el 9 de abril.
Eso no estará disponible hasta fin de mes, ¿y alguien puede siquiera pensar cómo podría resolver el problema?
Y ese requerimiento era solo "elevar su quire con el departamento de pagos"
Leovegas resolvió un problema muy similar en dos días, sin necesidad de más documentos que el depósito para una captura de pantalla confiable.
A iBet le tomó mucho más tiempo comenzar a considerar resolver el problema, y ciertamente no este mes, tal vez más tarde.
Les envié mis capturas de pantalla de Trustly Deposit y la captura de pantalla del mensaje de error.
Estimado Jussi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, también le recomendaría que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Recibí una respuesta de un nuevo representante de servicio al cliente, esta vez en finlandés.
Entendió el problema, lamentando lo que había sucedido tanto por el error como por los intentos de tratarlo.
El servicio al cliente pasó de ser realmente impactante al nivel que obviamente debería ser.
El problema se resolvió durante mi sueño nocturno y se encontró el dinero en la cuenta de Ibet.
Al final, la solución fue fluida y rápida, y no hay ninguna razón por la que no pudiera haber sido así en primer lugar. En general, la experiencia fue muy mala.
No sé cuánto impacto tuvo la queja de Casinoguru, aunque gracias a todos los que contribuyeron al acuerdo ya Casinoguru.
¡Excelente noticia, Jussi! Personalmente, aún no nos hemos puesto en contacto con el casino, pero existe la posibilidad de que hayan visto su queja, y tal vez solo haya sido una coincidencia. Al final, no importa mientras todo se haya solucionado.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
