IceCasino - Cuenta del jugador congelada con saldo restante.

Mi cuenta fue congelada repentinamente.

Se dice que esto no es una violación de los Términos de servicio, sino por motivos propios del casino.

Quiero retirar mi reembolso o el saldo en efectivo que aún está ahí.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Su saldo activo es solo ganancias acumuladas o bono de devolución de efectivo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me registré el año pasado.

La autenticación se completó con éxito y he realizado varios retiros.

He jugado una variedad de juegos.

Tengo un saldo de unos cientos de dólares, algo de rakeback (puntos de compensación) y tal vez quede algo de dinero en el juego.

No lo sé sin iniciar sesión.

Hola

El jugador podrá retirar la cantidad de USD263.43

Perdón por las molestias.

Saludos

Equipo @IceCasino

Muchas gracias por su asistencia.

@andandjonnyx

Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias. Gracias de antemano.

Inicié sesión y solicité un retiro.

Sin embargo, dado que la apuesta está bloqueada

No puedo comprobar si queda dinero en el juego.

Además, cuando pregunté por chat,

'No vamos a cerrar nuestro servicio en Japón.

'No puedes retirar tu saldo.

El casino insistió.

¿Por qué cambiaron su afirmación de que puedo retirar mi dinero en el momento en que consulté con el gurú del casino?

Es como si no esperaran que consultara con el gurú del casino.

No entiendo por qué harían algo tan desagradable y seguirían haciendo negocios en Japón.

A otro usuario japonés también se le suspendió la cuenta.

Por favor explique el motivo.

Querido andandjonnyx

Según nuestros registros, se recibieron todas las ganancias.

Por favor confirme con amabilidad.

Saludos

Porque no puedo entrar al juego,

Los saldos no cobrados no se pueden verificar.

Por favor responde mi pregunta.

Cuando me comuniqué contigo por chat, dijiste que no se podía retirar el saldo.

¿Fue eso una mentira para hacerme llorar hasta quedarme dormido?

Querido andandjonnyx

¿Puede confirmar que se recibió el dinero?

¡Gracias!

No se puede comprobar ni retirar porque no es posible entrar al juego.

Querido andandjonnyx

¿Cuál fue el monto en disputa que solicitó y cuánto recibió?

Saludos

¿Parece que no estamos teniendo una conversación?

Lo que digo es que no puedo ver los juegos que aún no se han completado ni los saldos que quedan en el juego.

Querido andandjonnyx

¿Cómo vas a determinar que el juego o los juegos no se completaron?

¿Estás posponiendo las rondas?

Según el saldo, estaremos encantados de proporcionarle la prueba al representante del gurú del casino.

Atentamente

Si entro al juego, ya sea que esté completo o no,

También puedo ver si hay una cantidad de dinero acumulada.

Sin embargo, debido a que el casino niega el acceso al juego en sí,

No puedo comprobarlo.

Querido andandjonnyx

¿Qué juego (según tu imaginación) no se completó?

Por favor amablemente proporcionenos la información.

Además, ¿practicas el aplazamiento de las rondas de juego?

¡Gracias!

Lo que digo es que no lo sabemos, así que tenemos que jugar directamente para confirmarlo.

¿O es el casino responsable de comprobar todas las máquinas tragamonedas, etc.?

No creo que el casino pueda juzgarlo todo, ya que las reglas del juego varían mucho.

Normalmente, cuando cancelas un servicio, informarías al administrador de afiliados de ese país con anticipación y le darías un período de gracia, ¿verdad?

¿En qué estabas pensando cuando tomaste esta acción?

Querido andandjonnyx

¿Eres afiliado o jugador?

Gracias

Jugador.

Sin embargo, conozco algunos afiliados.

El afiliado no parece haber sido informado de nada sobre el hecho de que esta vez a varios japoneses, incluido yo, se les bloquearon sus cuentas y no se les permitió registrar un nuevo jugador.

Estimado jugador,

Según los términos y condiciones: "

Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta Duplicada". Podemos cerrar inmediatamente todas las cuentas duplicadas, así como la cuenta principal".

Dado que se han pagado todas las ganancias, no vemos ningún sentido en dejar abierta la reclamación.

Atentamente

Sólo tengo una cuenta.

Si me bloqueaste por una cuenta duplicada, ese es tu error.

Al parecer no entiendes lo que estoy diciendo.

Querido andandjonnyx

Su cuenta fue bloqueada según el punto 13.5.

Si intentas abrir otra cuenta, serás bloqueado inmediatamente, como se mencionó anteriormente.

Atentamente

Estimado gurú del casino

Actualmente, este casino de hielo, Vulkan Vegas, está bajo la misma dirección,

y en Verde Casino, donde la plataforma del sitio es similar,

Fenómenos como este están ocurriendo.

Se cree que estas plataformas de casinos están cancelando sus servicios en Japón.

No hubo ningún aviso, por lo que tanto los usuarios como los afiliados están confundidos.

Además, me comuniqué con ellos por chat inmediatamente después de que bloquearon mi cuenta.

Me mintieron y me dijeron que no podía retirar mi saldo.

Luego me quejé con el gurú del casino,

Cambiaron su reclamo para permitir retiros.

Ni siquiera podemos verificar los juegos que no se han completado o los saldos que aún están en el juego y deben recuperarse.

Me gustaría que investigaras qué está pasando ahora con este casino afiliado.

Estimado jugador,

Por favor, explique lo siguiente: "Ni siquiera podemos verificar los juegos que no se han completado o los saldos que todavía están en el juego y deben recuperarse".

Por favor especifique qué juegos y saldos están en cuestión. Estamos aquí para ayudarle.

¿No completas tus juegos a propósito? Esperamos una breve explicación.

Gracias por su cooperación.

Saludos

He dicho muchas veces que no lo sabremos a menos que tengamos acceso al juego.

Actualmente no puedo verificar cuál es el juego en cuestión.

¿O el casino puede comprobar todos los juegos uno por uno?

Estimado jugador

Sí, el casino puede verificar las rondas abiertas (si las hay) por parte de cualquiera de los proveedores del juego.

Atentamente

Ahora mira todos los juegos.

Además, retire cualquier saldo restante en el juego.

Te das cuenta de que esto no tiene nada que ver con si es una ronda abierta o no, ¿verdad?

No todos los saldos del juego son simplemente calculables.

(Por ejemplo, si hubieras recolectado 7 símbolos en una máquina que ofreciera giros gratis por recolectar 10 símbolos, ¿podrías calcular el valor?)

Se complica ¿no?

Es por eso que debemos ser notificados con anticipación cuando vamos a dejar de ofrecer un servicio.

(Para que mientras tanto el jugador pueda registrarse, jugar y cobrar el saldo).

¿No es esto de sentido común cuando se opera un casino?

Querido andandjonnyx

Queda estrictamente prohibido dentro de los TyC:

"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".

Además, podemos confirmar que tiene cero (0) en su saldo, todo fue retirado.

Al hablar de la verificación del juego, nos referíamos a las rondas "atascadas" o "no terminadas". Todo lo demás es básicamente la continuación del juego, para lo cual tú, como jugador, no tienes recursos económicos.

Espero que esto aclare el asunto.

Atentamente

Suficiente es suficiente.

No pospusimos el juego intencionalmente, ese de repente bloqueó nuestra cuenta.

La palabra "aplazamiento" también es incorrecta.

Arruinaste el saldo que podrías haber recuperado si hubieras jugado con dinero real como de costumbre para tu propia comodidad.

Estimado gurú del casino

Pido disculpas por el largo intercambio que tuvo lugar cuando aparté la vista de la carretera.

Permítanme resumir los puntos principales.

1) Este casino no notificó a sus afiliados ni a sus usuarios sobre la terminación de su servicio en Japón y de repente bloqueó las cuentas de los usuarios.

2) El casino también tiene la actitud maliciosa de no permitir retiros de saldos a menos que se presente una queja ante una agencia externa o con licencia.

(3) Como se mencionó anteriormente, el casino ha arruinado saldos que podrían haberse recuperado si el juego hubiera sido normal, y el casino no muestra remordimiento y afirma que los jugadores están posponiendo sus juegos.

En la situación actual, el casino se muestra poco cooperativo y desafiante,

Será difícil verificar o recuperar cualquier saldo.

Nos gustaría que se nos penalizara con este casino.

Estimado jugador,

Varias preguntas más:

Te refieres constantemente como "nosotros". ¿Sois un grupo de jugadores?

¿Eres afiliado?

¿Se le ha pagado personalmente todo el dinero? ¿Queda dinero en tu saldo de dinero real?

¡Gracias de antemano!

Estimado andandjonnyx,

1) Este casino no notificó a sus afiliados ni a sus usuarios sobre la terminación de su servicio en Japón y de repente bloqueó las cuentas de los usuarios.

El casino no tiene ninguna obligación de notificar con antelación. Siempre que su cuenta esté liquidada con todos los saldos activos pagados en el momento del cierre, las acciones del casino se encuentran dentro de la práctica estándar. Saber de antemano que su cuenta se cerrará en breve no supondría una diferencia significativa.

2) El casino también tiene la actitud maliciosa de no permitir retiros de saldos a menos que se presente una queja ante una agencia externa o con licencia.

Es completamente imposible determinar las intenciones del casino y no podemos disminuir su calificación basándose únicamente en sus conjeturas.

(3) Como se mencionó anteriormente, el casino ha arruinado saldos que podrían haberse recuperado si el juego hubiera sido normal, y el casino no muestra remordimiento y afirma que los jugadores están posponiendo sus juegos.

Todavía no tengo claro su consulta, ya que su saldo activo se liquidó y cualquier fondo acumulado en sus juegos se considerará rondas suspendidas que violan directamente las regulaciones del casino, o puntos de fidelidad, y estos se consideran dinero del casino (bonificación). fondos).

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

En este casino normalmente jugaba a las tragamonedas.

Algunas de las tragamonedas tienen reglas especiales, como giros gratis por recolectar una cierta cantidad de símbolos.

Hay otras máquinas tragamonedas en las que una parte de las ganancias se agrupan y se pueden obtener jugando algunas.

(por ejemplo, dulce alquimia)

Si el casino me hubiera avisado con la antelación adecuada, podría haber utilizado mi saldo restante para jugar en las tragamonedas y obtener giros gratis y jugar.

Entonces el equilibrio cambiará.

Saber de antemano que su cuenta será cerrada marca una gran diferencia en la práctica.

(¿No habría incidentes en los que se suspende una cuenta mientras se digiere un bono, e incluso si el cobro es realista, no se considera un caché? Si nos informaran con anticipación, ese tipo de problema se eliminaría, ¿verdad? ¿No es así?)

Además, no juego con dinero de bonificación.

El casino tenía un conjunto de juegos bien definido que no se podían jugar con el bono.

Estimado Casino

Soy un representante de los usuarios de casinos japoneses.

Incluso si se les permitiera cerrar repentinamente,

Muchos usuarios se enojarían si cerraran sus casinos abruptamente.

También afecta a la credibilidad de todos los casinos online que operan en Japón.

No todos pueden presentar una queja como yo para hacer un retiro,

Muchos usuarios todavía están confundidos.

Cuando me comuniqué contigo por chat, dijiste que no se pueden retirar saldos.

Sin embargo, cambiaste de opinión de que podía retirar el dinero tan pronto como me quejé aquí.

¿Por qué fue eso?

Mientras el gurú del casino no pueda confirmar la intención, yo sólo puedo confirmarla.

Querido andandjonnyx

La razón por la que permitimos retirar todo el dinero es porque estamos obligados a hacerlo. Lamentablemente, al bloquear la cuenta, el operador no se dio cuenta de que tenía un saldo de dinero real y le pedimos disculpas por ello. Pero como puedes ver, este incidente se resolvió en poco tiempo.

Espero que esto aclare el asunto.

Atentamente

Actualmente, Vulcan Vegas, Ice Casino y Verde Casino han bloqueado repentinamente a los jugadores japoneses y no permiten nuevos registros.

¿Es correcto que esto signifique que están cancelando sus servicios en Japón?

Como he dicho muchas veces, los saldos que podrían haberse cobrado si se hubiera avisado con la antelación adecuada ahora son incobrables.

Me gustaría algún tipo de compensación o una alternativa.

(es decir, permitir temporalmente depósitos y juegos)

Al igual que en su otra queja , me gustaría aclarar que cualquier ronda gratuita o devolución de dinero se considera fondo promocional, distinto del dinero real. Si el casino optó por cerrar su cuenta y reembolsar su saldo activo, esta acción se alinea con sus reglas establecidas y, lamentablemente, la ayuda adicional que podemos brindarle en este asunto es limitada.

Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Esta no es una ronda gratis.

En otras palabras, el dinero real permanece en el juego.

Sin embargo, si no tengo acceso al juego, no puedo retirar ese dinero real.

Si hay alguien en Casino Guru que tenga conocimientos de tragamonedas, podemos hablar.

Si no hay nadie con conocimientos de slots lo llevaré a licencias, etc.

(Si no entiende mi explicación anterior, entonces un intercambio adicional no tendría sentido).

Sabía que los gurús de los casinos no estaban familiarizados con las apuestas deportivas, pero ¿acaso no están familiarizados también con las tragamonedas?

Me gustaría una respuesta para poder decidir si debo presentar una queja aquí en el futuro o directamente con Ask Gamblers o Licensing.

Gracias por expresar sus inquietudes. Tiene razón en que no manejamos quejas relacionadas con apuestas deportivas, pero entendemos el problema específico relacionado con las cuentas bloqueadas. Permítanme resumir la situación una vez más.

Estabas jugando a las máquinas tragamonedas con dinero real, sin utilizar ningún bono. La máquina tragamonedas en la que estabas jugando recompensaba a los jugadores con una función de bonificación después de una cierta cantidad de giros, y tenías estos giros pendientes en tu cuenta cuando el casino tuvo que bloquear tu cuenta. Es esencial tener en cuenta que la decisión de bloquear las cuentas de todos los jugadores japoneses no fue tomada por el casino en sí, sino por la autoridad otorgante de licencias y el regulador. Esta acción estuvo fuera del control del casino. Aunque se le pagó su saldo activo, el casino no puede investigar individualmente la cuenta de cada jugador para determinar si existen ganancias potenciales de funciones de bonificación pendientes o si estas funciones podrían generar pérdidas.

Además, como usted sabe, los términos y condiciones de los casinos generalmente estipulan que cualquier cuenta puede cerrarse sin previo aviso, siempre que se haya liquidado el saldo activo, de acuerdo con sus políticas.

Si decide presentar su queja en otro lugar, entendemos y respetamos su decisión. Sin embargo, vale la pena señalar que este es un procedimiento estándar y es poco probable que otro Centro de Quejas o regulador tome una decisión diferente.

Nos gustaría poder ofrecer más ayuda, pero desafortunadamente, existen limitaciones en lo que podemos hacer en esta situación particular. Gracias por su comprensión.