Una jugadora de Alemania, usuaria frecuente de ICE Casino, descubrió que no puede iniciar sesión durante los últimos dos días y recibió un mensaje que decía "Este usuario está bloqueado". El soporte por chat no ha proporcionado el motivo del bloqueo. Ella sospecha que esto se debe a sus recientes ganancias. Ella solicita que se restablezca su capacidad de iniciar sesión. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola,
He sido un jugador de larga data en ICE Casino. Sin embargo, durante aproximadamente dos días, no he podido iniciar sesión. El casino no me dio ningún aviso previo, y cuando intento iniciar sesión, simplemente aparece el mensaje "Este usuario está bloqueado".
Esta es la misma situación que sucedió con su casino asociado, VulcanVegas. (Ya se ha presentado una queja y aún está en curso).
El soporte de chat no proporciona ninguna información sobre el motivo del bloqueo.
Dado que también obtuve algunas buenas ganancias en este casino, existe la sospecha de que los usuarios que son particularmente afortunados no son deseados y, por lo tanto, simplemente son bloqueados sin previo aviso. Este incidente debe ser investigado.
Un casino con una calificación de 10/10 debe mantener un enfoque diferente hacia sus jugadores habituales. ¡Esta calificación es simplemente insostenible!
Restablezca mi capacidad para iniciar sesión en el casino. ¡No hay razón para este bloqueo!
Hola calvinklein83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino cuando se cerró? En caso afirmativo, ¿ha recibido dinero del casino desde entonces? ¿El casino proporcionó las mismas razones que Vulcan Vegas Casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No. No tengo saldo en el casino.
Esta queja debería hacer que pueda iniciar sesión o jugar de nuevo.
Hola calvinklein83,
Desafortunadamente, si no le queda saldo de dinero real en su cuenta, el casino tiene derecho a cancelarla sin dar ningún motivo. Si tuviera dinero allí, podríamos ayudarlo, pero en tal caso, el casino no hizo nada malo.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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