El jugador no puede retirarse durante más de un mes debido a algunos problemas de verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió el equilibrio.
The player's unable to withdraw for over a month due some verification issues. The complaint was rejected as the player lost his balance.
El jugador no puede retirarse durante más de un mes debido a algunos problemas de verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió el equilibrio.
Llevo casi un mes y no puedo hacer el retiro, dicen que la cuenta ya esta verificada y que esta ok, pero luego me pide otro documento, ya los envié todos
It's been almost a month and I can't make the withdrawal, they say that the account has already been verified and that it's ok, but then it asks for another document, I've already sent them all
Já tem guaser um mês e não consigo fazer o saque eles fala que a conta já foi verificada e que tá ok mas depois pede outro documento já mandei todos
Hola José,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo terminaron exactamente el proceso de verificación? ¿Recibiste alguna confirmación de ello? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Acumulaste tu saldo con dinero real o también usaste un bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Jose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did they finished the verification process? Did you receive any confirmation of it? When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
Did you accumulate your balance with real money or did you use a bonus too?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Porque cada vez que era el día de que el dinero cayera en la cuenta, salían con una excusa diciendo que habían hecho documentos y ya los habían enviado todos.
Because every time it was the day for the money to fall into the account, they would come up with an excuse saying that they had done documents and had already sent them all
Porque toda vez que era o dia do dinheiro cair na conta eles vinha com uma desculpa falando que fautava documentos já tinha mandado todos
Estimado señor,
Por favor, háganos saber si desea aplicar límites de juego o autoexclusión debido a la adicción al juego.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear sir,
Please kindly let us know if you'd like to apply any gambling limits or self-exclusion due to gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Hola José,
Desafortunadamente, como ha gastado su saldo, ya no hay nada que podamos hacer con el retiro. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero nuestras manos están atadas porque se perdió el equilibrio.
La queja ahora será rechazada.
Saludos,
Mella
Hello Jose,
Unfortunately as you have played away your balance, there is nothing we can do with the withdrawal anymore. I'm really sorry that we could not help you more but our hands are tied as the balance was lost.
The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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