IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Así que tuve un bono en este casino y después de jugar tuve un poco de suerte y gané casi 100 euros después de eso, deposité para poder retirar después de un día me pidieron algunos documentos para pasar el KYC.

Primero me pidieron cosas simples que proporcioné, dijeron en mala calidad, luego mejoré la calidad.

Me pidieron una selfie sosteniendo mi tarjeta y mi identificación y los números de la tarjeta se pueden tapar, ahora me piden que me tome una foto con la tarjeta de débito en mis manos y que muestre todos los números en ella. Acabo de proporcionar eso también.

Mi preocupación es que me baneen y no pueda retirar ni lo que deposité ni hablar de lo que gané.

Realmente deseo que usted me puede ayudar con la solución de los problemas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Para la última respuesta y el problema actual, el chat en vivo me dijo que estaba cubriendo los números de la tarjeta, pero puedo hacerlo y también se indica en su sitio.

Adjunté a este comentario: la parte donde dice que puedo cubrir los números del medio en la tarjeta, la respuesta del chat.

Enviaré un nuevo comentario justo después de este con la foto que ya les envié.

Hoy soy el décimo día que estoy luchando para completar el KYC y recibir mi dinero.

También siguen pidiendo más fotos, pero ni siquiera revisan las antiguas en su sitio, todas las fotos dicen que están esperando verificación.

Esto es lo que les envié antes de la conversación de chat y me pidieron una foto sosteniendo la tarjeta bancaria.

Yo también tenía mi identificación en la mano, censuré mi identificación en la foto subida aquí, pero les envié la foto sin ningún tipo de censura.

Por cierto, después de depositar, volví a jugar 450 lei (alrededor de 100 $) y llegué a 675 lei (alrededor de 136 $).

El dinero de la bonificación fue como 80 Lei, que es como 16 euros.

Parece que ahora verificaron mi perfil y aceptaron mi retiro y tomaron dinero de mi cuenta, estoy esperando recibir el dinero en mi banco y volveré con una actualización.

No sé si esta queja tiene algo que ver pero mi cuenta finalmente fue verificada y recibo el pago en mi banco. La verificación fue un poco lenta, pero así son las cosas en este casino.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, khevyn99, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú