La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 1.003 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Este casino debería estar cerrado. No verifican las cuentas y no proceden con los retiros. Es un completo fraude, ¡cuidado!
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Público
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hace 1 año
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Estimada MariaC,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
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Para mí KYC no es un problema. El problema es que 7 días para verificar una cuenta suena ridículo. Mantener el dinero que ya has pedido retirar disponible en la cuenta también es ridículo. El chat es completamente una broma.
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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
Según nuestros registros, todo el monto de pago solicitado se pagó ayer.
La suma recién ganada se pagó hoy.
Querida @MariaC , ¿has recibido el dinero? ¿Hubo algún tipo de incumplimiento de los T&C por parte del Casino?
Atentamente
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Público
Público
hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, MariaC, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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