Al jugador de Alemania se le ha bloqueado el acceso a su cuenta de casino en línea y recibe respuestas vagas cuando busca aclaraciones. El casino explicó que el jugador fue expulsado del casino por usar múltiples cuentas y abusar de los bonos. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje que dice: Este usuario está bloqueado. Al intentar comunicarme con el casino, recibí respuestas estándar sin ningún razonamiento real. Solicito poder volver a iniciar sesión en mi cuenta y retirar las ganancias de mi cuenta.
Estimado Mariocold93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola a todos
El jugador permanecerá bloqueado permanentemente por violación de los TyC:
El jugador tiene al menos 4 cuentas, todas estaban activas, todas utilizaron los esquemas de bonificación y bonificación:
mar**
suerte**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Todo registrado a una persona, mismo dispositivo, etc.
Le pedimos amablemente que devuelva las ganancias por un importe de 253 834,10 EUR, que se obtuvieron injustamente mediante aplazamientos de rondas de bonificación, lo que viola los términos de bonificación.
Atentamente
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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