El jugador de Lituania tenía su cuenta bloqueada debido al uso sospechoso de VPN para acceder al sitio web del casino. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el jugador podía seguir usando sus servicios y el jugador recibió sus ganancias el 3 de diciembre de 2024. El Equipo de Quejas estaba esperando la confirmación del jugador sobre el retiro exitoso para cerrar oficialmente la queja. Si no se recibía respuesta, la queja sería rechazada.
Estimado Aukse123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmar que no has utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Tiene alguna otra evidencia además de sus billetes de avión que confirme su estancia en Japón y Bélgica, por ejemplo, facturas de servicios públicos o recibos de hotel?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado Aukse123
Gracias por la queja.
¿Puedes especificar tu ID de jugador, ya que no pudimos encontrar tu cuenta a través del correo electrónico proporcionado en CasinoGuru?
Saludos
Estimado representante de IceCasino:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y solicitar más información del jugador.
Estimado Aukse123,
¿Podrías enviarme los correos electrónicos de atención al cliente sobre tus estancias en el extranjero junto con tus respuestas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
Muchas gracias, Aukse123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Aukse123 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a IceCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado representante de IceCasino , ¿el jugador ha proporcionado los documentos requeridos como se indica en su mensaje anterior? ¡Gracias de antemano!
Estimado jugador
¿Puede usted proporcionarme también alguna prueba de que se encuentra en Praga, República Checa?
¡Gracias por su colaboración!
Saludos
Hola,
El jugador podrá continuar utilizando los servicios.
Atentamente
Gracias por la actualización al representante de IceCasino .
Estimado Aukse123 , avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Estimado Aukse123, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Hola a todos
Según nuestros registros, el jugador recibió las ganancias el 03.12.2024 08:46:18 (UTC)
Estimado Aukse123 , ¿podrías confirmarlo por favor?
Saludos
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