Ice Casino bloqueó la cuenta del jugador de Polonia sin ningún motivo indicado. Después de enviar documentos adicionales, se les informó que ya no podían jugar ni depositar, solo retirar sus fondos antes de que se eliminara la cuenta. Confirmamos que el casino pagó todos los fondos del jugador. El jugador confirmó que el retiro había llegado a su cuenta bancaria y la queja se marcó como resuelta.
Hola, la semana pasada, de la nada, Ice Casino decidió bloquear mi cuenta. Al principio no pude depositar, jugar o incluso retirar, después de que me enviaran un mensaje preguntándome sobre otro tipo de documento, les envié y me respondieron que verificaron. todo y ahora ya no puedo jugar en su casino ni depositar dinero, tengo que retirar todos mis fondos y eliminarán mi cuenta, cada vez que les pregunté por qué simplemente dijeron que podían hacerlo, lo hicieron sin dar ningún motivo. .
Estimado Jerr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que le recomendaremos que retire su pago del casino. Una vez cerrada su cuenta, le recomiendo encarecidamente que tampoco abra una nueva cuenta en el casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Nos gustaría confirmar que se pagó todo el dinero.
Atentamente
Muchas gracias por la actualización al representante de IceCasino.
Estimado Jerr,
¿Podría confirmar que el pago llegó a su cuenta bancaria? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Sí, llegó a mi cuenta, con el retiro no hubo ningún problema.
Estimado Jerr,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a IceCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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