PrincipalQuejasIceCasino - La retirada del jugador se retrasa.

IceCasino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 6.000 kr.

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/01/2024 | Caso cerrado : 28/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Dinamarca tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 7000 kr, que se dividieron en tres partes. Se recibieron los 1000kr iniciales, pero el jugador había estado esperando durante 19 días los 6000kr restantes. El Equipo de Quejas solicitó información adicional para comprender la situación y luego se comunicó con el casino. El casino declaró que todos los retiros habían sido exitosos. El jugador confirmó que el retiro había sido aceptado y lo actualizaría una vez recibido. El Equipo de Denuncias extendió el cronómetro por 7 días para la respuesta del jugador, pero sin ninguna confirmación, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, gané 7000 kr, retiré el 5/1 y lo dividieron en 3. 1000 kr 3000 kr 3000 kr. Los 1000kr fueron aceptados de inmediato y estaban en mi cuenta bancaria 2 días después. Ahora llevo 19 días esperando los últimos 6000 kr. Mi cuenta está verificada y lista para usar todas las opciones del sitio. Ahora siguen deteniéndolo cada vez que pregunto por el estado de mi dinero. Dicen que hay algún problema técnico. El soporte es solo un robot de chat y no me da ninguna respuesta. ¿Puedes ayudarme a acelerar el proceso, por favor kh. tomás

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hace 9 meses
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Estimado Zomm3r,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Cuál es el estado actual de esos pagos faltantes? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta de casino? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 9 meses
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Hola, por ayuda Kristina. Sí, se gana sin bonificación. Y ya obtuve algo de descuento. Obtuve 1000 kr 2 días después de realizar un retiro. El dinero llegó incluso un domingo a mi cuenta bancaria. El retiro ha estado en curso desde el 1 de mayo de 2024. Solo hice un retiro y lo dividieron en 3. Todo lo que recibo son respuestas estándar del soporte por chat. No hay ayuda, simplemente me detengo y

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hace 9 meses
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No puedo poner el archivo de retiro aquí. Simplemente sigue cargando. Pero lo envié cuando hice esta queja.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias zomm3r por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Hola zomm3r,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado IceCasino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría verificar si ya se procesaron dos pagos que el jugador aún no ha recibido?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 9 meses
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Ty Kristina por la ayuda. Y hola Natalia. Espero que puedas solucionar este problema. Leí todas las quejas sobre este casino y ocurre lo mismo con todos los jugadores. 🤬🤬

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hace 9 meses
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Hola a todos

Según nuestros registros, todos los retiros fueron exitosos.


Saludos

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hace 9 meses
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Sí, acabo de mirar y vi que mi retiro fue aceptado. Escribiré aquí cuando los reciba en mi cuenta bancaria.

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hace 9 meses
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Gracias por la respuesta, IceCasino.


Estimado zomm3r, infórmenos tan pronto como reciba el pago para que podamos actualizar el estado de su queja. Espero que no lleve mucho tiempo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, zomm3r:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, zomm3r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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